國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。
企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。
這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。
他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。
不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。
他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。
他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。
我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。
我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。
聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。
國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。
如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。
時人物語
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昨日(28日)是「佔中之亂」爆發10周年，一場79日的夢魘由此開始，香港被所謂「公民抗命」鬧得天翻地覆，戾氣沖天，更為5年後更猛烈的「黑暴」留下伏綫。搞手、外國政客和媒體將那次行動美化為「雨傘運動」，並睜着眼說了兩個謊言：1是此乃「全民抗爭」，亦是「全民醒覺」，代表了大多數市民的共同意願；2是港人寧用違法方法，不惜後果，與中央和特區政府對抗。政圈朋友當年已指這是極誤導的宣傳，10年後重提此事，仍忿忿不平，並把中大亞太研究所一項大型民調報告傳給我看，足可拆破這兩個假象。
「佔中之亂」於 10年前爆發，遺害深遠。搞手和外國政客把它美化為「雨傘運動」，留下了兩大謊言，中大亞太研究所當年一項大型調查，將這「假象」完全拆破。
我細看這報告，受訪市民中，約8成表示不會參與，近6成認為會損害與內地關係，4成人擔心經濟受破壞，不少人也預見會引發更激烈行動。如今回看當年民情，支持「佔中」的市民絕非多數，卻全遭挾持，引用戴耀廷所說，這製造了一個「核彈」，更大的破壞力不在爆炸那刻，而在之後的核輻射擴散。他預告的這場「核浩劫」，終於在5年後出現。
「佔中三子」之一戴耀廷(中)當年把行動比喻為「核彈」，說核爆的破壞力，不止於爆炸那一刻，更在於之後的核輻射擴散。這預告於 2019年「黑暴之亂」成真，可見他用心何等邪惡。
戴耀廷於2013年1月16日在《信報》撰文，提出以「公民抗命的最大殺傷力武器」，來爭取落實真普選，開始打響「佔中」鑼鼓。在當時激進氛圍下，這「提議」很快煲熱，政圈朋友覺得呢單嘢會搞得起，提醒一位負責民情的局長要警惕，但對方反應冷淡，認為戴耀廷只是發發噏風，吹吹而已，不用理會。
中大亞太研究所幾個學者卻不這樣看，覺得這行動對香港社會影響深遠，所以在5個月後做了一次大型民調，訪問逾千市民，了解他們對「佔中」的看法。
調查結果顯示，「佔中」並沒有得到廣泛支持，近半(49.5％)受訪者表示支持或很不支持，表示支持或很支持的，只有2成半；問及他們會否參與，更有近8成表示一定不會，或多數不會，而回答說會的，只有7.3％而已。
中大學者分析這數據指，行動倡議者雖強調「愛與和平」，但大多數受訪者看到行動「潛在巨大風險」，不應支持。問及行動會否破壞香港經濟，46.8％受訪者認為「會」，認為「不會」的則有32.8％，可見近半市民很擔心「佔中」會搞垮經濟。
多數市民也預感「佔中」有兩個不良後果：1是近6成覺得會加劇社會衝突，2是有超過半數認為，行動對香港與內地關係會帶來壞影響。
此外，過半受訪者覺得，如中央不接受「佔中」參與者提出的普選特首方案，今後行動將會得更激進。可見市民對局勢發展的預見力，竟然比特區政府一些官員更高。
政圈朋友與我重看這民調後，更加肯定一點，就是所謂「全民抗爭」，只是搞手和外國政客「吹大」的假象。此外還有另一有力佐證，就是一個大聯盟於2014年7月中展開「反佔中」簽名運動，出人意料，共收到150萬人簽名，大大超過參與「佔中」的人數，與中大亞太研究所的調查結果相當脗合。
其實「佔中3子」當時對市民取態，也心知肚明，不過他們和激進派都擅玩「政治槓桿」，即用少數人的激烈行動，虛張聲勢，製造巨大效應。政圈朋友說，這策略屢屢成功，卻是一個極危險的遊戲，「玩大」之後，便難以控制。事實證明，「愛與和平」完全變成空話，結果行動被激進派騎劫，鬧到天下大亂，搞手們只能拍拍屁股靠邊站。
政圈朋友找到戴耀廷於2014年4月15在《蘋果》寫的文章，說他們作為發起人，確不能保證行動是絕對和平的。他在《信報》寫的另一篇文章，更把「佔中」比喻為核彈，說「要知道核爆所產生的破壞力，不止於爆炸那一刻，更在於之後的核輻射擴散。」
他搞「大破壞」「全攬炒」的用心，早在那時已顯露無遺，而核爆輻射終於5年後釀成「黑暴之禍」，把全城秩序摧毀。
回首10年，對他這邪惡的心，是要銘記的！
