成都一間酒店員工誤將400人民幣1晚的房間標成40元,隨即收到1千多筆訂單,店家緊急取消惹消費者不滿。
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員工將400元人民幣1晚的房間標價成40元1晚
綜合內媒報導,四川成都某知名酒店日前發生一起烏龍事件。一名員工在為房間標價時,將一晚400元的房間錯誤標價為每晚40元(人民幣,下同,約43港元),短短一個晚上就狂收1000多筆訂單。
酒店接到1000多筆訂單後強制性取消
據悉,當時多名民眾在網上分享,他們趁酒店標錯價格時,一口氣訂下了好幾晚的房間。正當他們對此感到高興時,酒店卻緊急發表聲明,表示員工失誤將房間的價格設定錯誤,導致酒店共收到1000多筆訂單,合計訂了6000多間房。若按照標錯的價格辦理入住,他們將會面臨重大損失,因此不得不取消所有因價格錯誤而預訂的房間。
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酒店對被取消房間的消費者做出賠償
作為補償,凡事有下訂錯誤住宿價格訂單的顧客,即可享有原價400元人民幣(約430港元)房間的75折優惠。
酒店的處理方式令部分消費者不滿
酒店這一處理方式令部分消費者感到不滿。一名陳姓女子表示,在發現價格錯誤時,她訂下了4間一晚43元人民幣的房型,以及21間一晚183元人民幣(約197港元)的房型,由於該飯店是洲際酒店集團旗下品牌,自己又有洲際酒店集團會員,因此想利用優惠價格多下幾筆訂單,累積會員等級。
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消費者無法接受酒店強制性取消房間的行為
對此,陳女士表示在已經支付且收到確認訂單後,她無法接受酒店在未經通知的情況下取消訂單,「我付錢了、扣錢了,也出確認號了,我就認為是打折優惠大促銷,說明訂單沒問題」。
網民認為酒店提高單價再打7.5折的做法不能算作補償
此外,有旅遊博主在攜程平台上看到,該酒店近期單價最低價為328元人民幣(約352港元),官方小程序價格最低價為308元人民幣(約331港元)。有網民表示,酒店平時房價300餘元,卻在聲明中稱原房價是400元,這種提高單價再打7.5折的做法根本沒有任何意義。
律師解釋酒店標錯價格屬重大誤解可以撤銷訂單
對於這種情況是否應強制酒店履行原訂單,有律師對此解釋,酒店的價格標錯屬於重大誤解,故可以撤銷訂單。如果消費者不接受,他們可以通過法律途徑來解決此事。
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