一名馬來西亞女子發現自己的銀行帳戶多了超過4億令吉(下同約港幣6億元),導致一連串麻煩,最終靠1招解決。
哈菲扎是馬來西亞人資論壇聯合創辦人兼執行長,她在11月29日在LinkedIn上發文,附上了她帳戶餘額顯示為「404040404.04令吉」的截圖,並表示這不是中彩票,而是一個小故障。
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她解釋說,由於這個小故障,她的個人帳戶被凍結,公司帳戶也被停用,但她沒有收到任何通知或訊息。這導致她無法支付員工的薪水,必須每天去銀行處理問題,並忍受了長達3天的馬來西亞銀行的錯誤。
哈菲扎還回憶起解除封鎖的過程,形容它「彷彿花了一輩子」,並指出這根本不是她的錯。她前往銀行櫃枱洽詢後,被告知要前往其他分行,然後再撥打客服專線,但必須持續等待。她批評馬來西亞銀行對於這個小錯誤的處理方式,將其職業道德和客戶服務帶到了一個新的不便境界。
在哈菲扎在社群媒體上標註馬來西亞銀行官方帳號後,馬來西亞銀行執行副總裁謝赫(Shaikh Munir Ahmad)主動聯繫她,並指示客服團隊立即處理此事。
馬來西亞銀行在回應《海峽時報》時證實,這個問題已經解決,並且沒有客戶資料外洩的情況。其他消息人士向《星洲日報》表示,這起事件是由於系統出錯,客戶帳戶並未受到損害。