政府周三(27日)推出24小時「情緒通」熱線 18111，一站式支援情緒困擾人士，截至今早(29日)7時接獲841個來電。
情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添早上在電台節目上表示，熱線自本月27日啟動，截至今早(29日)7時接獲841個來電，包括來自長期有精神困擾人士，或表達身邊有人需要服務，亦有不同年齡層人士講述自己的情緒狀況，熱線會先了解對方情況，才知道服務需要，得到同意後，會轉介至相關機構。
12月27日，「情緒通」18111精神健康支援熱線啓動禮上，精神健康諮詢委員會主席林正財（左）、前主席黃仁龍即場交流。政府新聞處圖片
馮祥添表示，熱線中心會作出危機評估才決定轉介，如情況危急，會轉介警方或消防處。至於未到緊急情況則會轉介社署等部門。而有自我傷害想法，但未至於有生命危險的個案，會轉介到非政府機構。
他又說，接聽熱線的包括義工，亦有社工或專業人員，都是經過相關培訓，現場有督導員及社工管理熱線中心。
前精神健康諮詢委員會委員、社區組織協會社區組織幹事阮淑茵表示，以往不同機構提供熱線，較為零散，現時提供一站式服務是好事。如多做宣傳，熱線有機會接到很多電話，她希望做好人手安排，以免有需要人士致電時，因無人接聽而落入留言信箱。
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