韓國咖啡店外賣訂單忘記附飲管補送再出錯,火爆女客嬲爆投訴更迫店長跪地道歉,爭執持續5分鐘。
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咖啡店外賣訂單忘附飲管引顧客致電投訴
據韓國首爾廣播公司(SBS)報導,韓國京畿道始興市之咖啡店近期發生一起顧客投訴事件。據悉,當天一名女顧客致電咖啡店訂購外賣,惟收貨時發現飲料未附有飲筒,於是她再次致電咖啡店表達不滿。
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店長做出補救措施卻因失誤導致顧客情緒惡化
店長在電話中向該名女顧客表示歉意,並安排外賣人員補送飲筒及額外提供蛋糕以示歉意。怎料因地址錯誤,外賣員未能及時送到,這使得顧客的情緒進一步被激化。
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顧客到店要求店長跪地道歉並錄影
由店內監控錄像可見,該女顧客後來親自到店內進行投訴,她稱:「以後別再這樣了,你覺得你在這附近能混下去嗎?如果你想道歉,至少下跪吧」。最終,店長在無奈之下選擇跪地道歉,然而該名顧客似乎還不滿意,只見她一邊用手機錄影一邊質疑:「這就是服務業的態度嗎?」該事件持續約5分鐘。
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店長報警並坦言遭受巨大心理壓力
事後,該咖啡店店長向警方報案,指控該名顧客涉嫌妨害業務及侮辱罪。店長透露,她當時只是希望能平息爭端,結果卻因此遭受巨大的心理壓力,甚至出現嘔吐及頭痛症狀,並對今後接待顧客感到忐忑。
美國護理師指自然死亡前將經歷4個階段,最後1個階段最明顯且最令人恐懼。
護理師分享經歷自然死亡的4個階段
日前,美國一名擔任臨終病房護理師的女子茱莉(Julie McFadden)在TikTok上發佈影片分享了人在自然死亡之前可能會經歷的4個階段,並指出人們若了解死亡的實際過程,則可以減少恐懼,有助於更好地面對親友的離世。
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第一個階段為「慢下來」
茱莉指出,人在自然死亡前首先會「慢下來」,進入「減速」階段,瀕死之人在生命的最後6個月,通常會感到極度疲倦,昏昏欲睡且飲食量顯著減少,社交活動也相應減少。
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第二階段為「力量下滑」
其次是「力量下滑」階段,在死前的3個月,除了力量進一步下滑及衰落外,出家門也將會變得極為困難,且整天的進食量變得更少,睡眠時間開始超過清醒的時間。
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第三階段為「過渡」出現幻覺
第3階段為「過渡」,即在死前1個月時,病患可能會開始出現幻覺,諸如看到已故親人、愛人和寵物等,有時甚至會突然和家人正常交談,稱看到「死去的親人在角落裡微笑」,還表示「我很快會被接走,不用擔心」。
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最後階段為「死前喉鳴」
最後1個階段是死亡過程中最明顯且最令人恐懼的過程。茱莉指出,當事人會完全失去意識,數日不吃不喝及大小便失禁。此外,代謝變化將導致皮膚顏色發生變化,呼吸方式也會改變,甚至發生所謂的「死前喉鳴」(death rattle),這實際上是因為唾液聚集在喉嚨後方,因為嘴巴是張開的,呼吸時氣息會通過唾液造成咯咯聲,雖聽起來不安,但這是死亡自然過程的一部分。