東京研究防「西客」法例 免服務業者受欺凌

日本東京都政府正研究制定全國首個「防顧客欺凌」法例保護服務業者，並為「西客」作定義。

先定義何謂「顧客欺凌」讓大眾明白
NHK報道，顧客欺凌（カスタマーハラスメント）行為與職場欺凌、性騷擾罪行不同，法律並無說明顧客做甚麼才能被定義為「顧客欺凌」，政府因此認為應先讓大眾了解做甚麼會變成「西客」，因此會在「防西客」條例中作定義。

東京服務業者一向甚有禮貌，圖為麥當勞店員在門外向顧客躹躬。AP資料圖片

不止暴力 辱罵都會變「西客」
目前東京都政府已召集專家研究及統合意見，現已有大致草案，例如將「顧客欺凌」定義為「對商戶人員進行暴力、恐嚇等違法行為，或是辱罵、無正當理由的無理要求等行為，進而破壞就業環境」。

東京食店林立，「西客」也特別多。 Unsplash圖片

計劃推出「顧客欺凌」行為指引
除了立法，東京都政府亦考慮為此作出指引，明確列明「顧客欺凌」行為範例；例如若服務員不小心將顧客小孩生日蛋糕上的寫錯名，而被客戶「禮貌要求」賠償1億日圓，因為金額不合理得太過會被視為「西客」，但如果客戶以禮貌語氣要求退還3000日圓，則不屬於「顧客欺凌」行為。但如果顧客動手抓住店員衣領，要求退還3000日圓，即使金額合理也會被視作「西客」查辦。

日本東京豐洲場外食肆，店員迎接顧客入內。 AP資料圖片

將盡快提交條例草案
東京都已在4月22日的會議中進一步有關條例問題，並打算盡快提出條例草案；但在實際的消費環境中，對於哪些行為會構成「顧客欺凌」行為仍有不少灰色地帶，相信判斷仍有困難。

有甚麼比西客更可怕？大媽西客

連鎖快餐店的食物款式多樣化，讓客人可以任君選擇，不過受歡迎的餐點有時會較早售罄。近日有網民於討論區轉發影片，影片中一位大媽懷疑不滿部分餐點售罄，而不斷爆粗破口大罵，快餐店經理難忍其野蠻行徑亦開口還擊，一輪唇槍舌劍後，二人分別被保安及職員分開。經理獲網民激讚「支持經理」、「做得好」。

有網民拍攝到一名大媽因不滿餐點售罄，在快餐店內不斷爆粗大罵。（ YouTube影片截圖）

該網民於「連登討論區」轉發一段片長34秒影片中，影片中一名短髮大媽疑因不滿餐點售罄，在連鎖快餐店不斷爆粗大呼小叫：「執X作佢啦！仆X！戇XX架你！乜X嘢都話冇！執X咗佢啦！仆X！」。

在旁的食客都非常害怕。（ YouTube影片截圖）

在場食客都被嚇得目定口呆，此時快餐店男經理挺身而出，上前大罵大媽：「你鬧乜嘢啊鬧？咩仆X啊？冇咪冇囉，X乜嘢老母啊！打工架咋」、「收聲啦！」大媽心生不忿又咆哮：「咩啊！你兇我啊而家？」男經理再反擊：「而家你大我啊？你X我老X啊！行開啦，做緊生意啊！」最終，二人分別被保安及職員分開。

快餐店經理看不過眼，於是上前與大媽理論，二人展開一輪唇槍舌劍。（ YouTube影片截圖）

此帖一出即引起網民熱議，不少網民對男經理的處理手法表示讚賞「經理維護咗餐廳尊嚴，要獎勵吓佢」、「經理好波」、「要去fb讚揚大快活經理嚴正執法。保障食客安全」、「香港好多呢d廢老西客，恰人打工唔敢出聲嘈，大部分都死忍，呢個經理x得好」、「留言洗po支持個經理」、「支持經理，無就無架啦你想食咪自己返屋企煮囉」。

最後由保安及職員將二人分開。YouTube影片截圖）

帖文來源：連登討論區、YouTube@cash_hk