東京研究防「西客」法例 免服務業者受欺凌

日本東京都政府正研究制定全國首個「防顧客欺凌」法例保護服務業者，並為「西客」作定義。

先定義何謂「顧客欺凌」讓大眾明白
NHK報道，顧客欺凌（カスタマーハラスメント）行為與職場欺凌、性騷擾罪行不同，法律並無說明顧客做甚麼才能被定義為「顧客欺凌」，政府因此認為應先讓大眾了解做甚麼會變成「西客」，因此會在「防西客」條例中作定義。

東京服務業者一向甚有禮貌，圖為麥當勞店員在門外向顧客躹躬。AP資料圖片

不止暴力 辱罵都會變「西客」
目前東京都政府已召集專家研究及統合意見，現已有大致草案，例如將「顧客欺凌」定義為「對商戶人員進行暴力、恐嚇等違法行為，或是辱罵、無正當理由的無理要求等行為，進而破壞就業環境」。

東京食店林立，「西客」也特別多。 Unsplash圖片

計劃推出「顧客欺凌」行為指引
除了立法，東京都政府亦考慮為此作出指引，明確列明「顧客欺凌」行為範例；例如若服務員不小心將顧客小孩生日蛋糕上的寫錯名，而被客戶「禮貌要求」賠償1億日圓，因為金額不合理得太過會被視為「西客」，但如果客戶以禮貌語氣要求退還3000日圓，則不屬於「顧客欺凌」行為。但如果顧客動手抓住店員衣領，要求退還3000日圓，即使金額合理也會被視作「西客」查辦。

日本東京豐洲場外食肆，店員迎接顧客入內。 AP資料圖片

將盡快提交條例草案
東京都已在4月22日的會議中進一步有關條例問題，並打算盡快提出條例草案；但在實際的消費環境中，對於哪些行為會構成「顧客欺凌」行為仍有不少灰色地帶，相信判斷仍有困難。

美國密蘇里州一餐廳遇西客食霸王餐未付錢，服務員上前追討欠款竟被7人丟進湖中。

西客離開密州餐廳沒付錢

美國密蘇里州一位女服務員早前遭遇了恐怖事件。這位名叫貝特爾（Liahna Bertels）的女服務員於6月28日在康登頓市的Fish and Company Restaurant工作時遭到顧客的攻擊。當時，有一群顧客進入餐廳點餐，其中一名女顧客拒絕出示證件，因此貝特爾拒絕提供酒水服務。儘管氣氛變得有些緊張，這群人仍然點了餐點。

服務員追討欠款竟遭襲擊

由於餐廳當天的訂單比較多，顧客需要等待較長時間，突然間，這群人決定離開餐廳，貝特爾立即將他們已經準備好的部分餐點打包好。然而，這群顧客卻直接離開了餐廳，貝特爾追到外面要求他們支付費用，卻遭到了他們的襲擊。

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被7人丟進湖中  

貝特爾表示：「當我被推入湖中時，他們還在岸上大笑，這真的讓我很傷心。我在水中開始哭泣，不知道該怎麼辦。」大約經過10分鐘，她靠著自己的力量爬上岸邊。

Twitter圖片@liahna_michelee

涉案者將面臨襲擊罪的指控

警方目前正在調查這起案件，並公開了監視器的畫面。他們認為涉案者可能來自其他州，他們未支付的餐費總額約為150美元（約1171港元）。涉案者將面臨襲擊罪的指控。