內地客機艙疑因挨後 遭撐椅兼語言騷擾 國泰：涉事兩人永久拒載

一名內地旅客乘搭國泰航空客機，由香港前往英國倫敦時，疑因座椅挨後遭後排操廣東話乘客騷擾，國泰表示，經調查後決定拒絕兩名涉事乘客以後再乘搭集團任何航班。

事主拍片講述事發經過。微博圖片

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該名女乘客在內地社交媒體出片，以普通話講述事件，指她當時將座倚挨後，後排名女乘客指挨後影響其丈夫看電視，要求復位，但遭事主拒絕，之後便遭到滋擾。

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片段還包括其他人乘客從其他角度拍攝的片段。片段見到一對涉事男女，涉嫌用腳撐向前排乘客椅背，懷疑舉中指及以言言揶揄「大陸人」，包括說出「大陸女仔賣笑又得」等話言。片中空中服務員曾經調停勸止，有乘客說「唔會話自己香港人啦，蝦人哋」。

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國泰表示，事發在9月17日的CX253航班之上，兩名乘客因為座椅調整問題與前排乘客爭執，並作出語言和行為騷擾，其後為受影響乘客調位，並向受影響顧客致歉。機艙經理已對涉事男女給予兩次嚴重口頭警告，又指兩人未來將被拒絕搭乘任何國泰集團航班。

網上資料顯示，CX253航班由香港出發前往英國倫敦希斯羅國際機場。央視則報道，國泰稱保障每一位顧客的安全和權益是國泰首要任務。對於任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，國泰始終保持零容忍的態度。因此，國泰根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。

疑似舉中指。 微博圖片

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國泰集團行政總裁林紹波表示，國泰無論在香港、內地或國際都有身份危機，一些內地人士會疑惑國泰是內地抑或外國的航空公司，香港乘客亦會疑惑國泰是否仍以香港為基地中心，還是正走向內地化。他強調國泰的定位很清楚，與本港定位一致，就是「植根香港，背靠祖國，聯通世界」，國泰這兩年作出多項改革，體現在包括國泰的餐飲方面，有香港特色菜式，亦有內地的地方菜及紅酒，並與西餐食府合作。

國泰航空行政總裁林紹波對明年的運營甚感樂觀。資料圖片

林紹波接受本台節目《與CEO對話》表示，本港在疫情期間實施的防疫措施可說全球最嚴厲，疫情3年是國泰航空78年歷史中最困難的時期，期間很少乘客乘坐國泰航班，因此曾跌出全球十大最佳航空公司外。集團在去年開始重建，同時準備為三跑開通投資，排名回歸十大，現時每日有7萬名乘客乘搭國泰航班，最高峰時期超過10萬人次，今年更躋身全球五大最佳航空公司。他希望明年可超越疫情前水平，將航點數量增至超過100個，而國泰的目標是成為全球最佳航空公司，形容是希望代表香港取得一面「奧運獎牌」。

圖片來源：國泰官網

林紹波表示，本港機場用量在疫情前已經飽和，機場三跑系統啟用，對香港航空業及集團都是重要里程碑，容量將不再受限制，形容是很好的機遇，國泰除接載旅客往返香港，有約一半生意是接載過境香港的旅客，他對需求非常有信心。他指出本港有「八大中心」定位，包括國際航空樞紐角色，認為航空業的角色特殊，可以從人流和貨流方面輔助其他「七大中心」。

圖片來源：國泰官網