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消委會指婚宴服務投訴涉場地裝修或餐宴等 籲業界與顧客加強溝通

香港電台

消委會指婚宴服務投訴涉場地裝修或餐宴等 籲業界與顧客加強溝通
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消委會指婚宴服務投訴涉場地裝修或餐宴等 籲業界與顧客加強溝通

2024年10月15日 11:19 最後更新:12:10

消委會接獲不少關於婚宴場地及相關服務安排的投訴,內容涉及場地於預訂後突然重新裝修令風格大變,不合新人心意;婚宴餐飲服務合約用字不清晰惹來爭議,以及商戶未能安排實地視察卻要新人先落訂,不合意亦不能退款等。

其中一宗個案,投訴人在商戶舉辦的開放日,詢問職員場地在明年前會否有任何裝修工程,當時職員表示不會,於是投訴人繳付五成婚宴費用,即大約13萬元作為訂金。但數個月後,投訴人獲通知,指餐廳即將進行大翻新,投訴人其後再到場地視察,發現裝修風格與之前存在極大差異,要求退訂及賠償,但一直未獲回覆,於是向消委會投訴,經消委會介入後,商戶表示願意全數退回按金,但額外賠償則要再商議。

另一宗個案,涉及投訴人選購了晚間時段,即下午5時至晚上10時半的自助婚宴套餐,並繳付了5萬元按金。但其後接到職員通知,上述時段只是租場時間,實際餐飲時間只有2小時。經消委會調停後,商戶願意在整個時段供應食物。

消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通,加強培訓職員,提供更具人性化的服務。同時,亦要適時提供具體和準確資訊,例如主動向消費者披露場地有可能變動的風險,盡力安排實地視察的機會,亦可考慮在合約中特設與場地參觀有關的條款,以助提振消費信心。消費者在簽訂合約前,應先向商戶了解場地設施與餐飲細節安排,同時應確認有關安排及收費都列明在合約內。

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多個部門聯同公立醫院演習 模擬機場跑道飛機事故及救援

2024年10月15日 11:08 最後更新:11:50

機場三條跑道計劃本年底前將全面投入運作,政府多個部門聯同公立醫院等機構超過1000名人員,首次在重新配置的中跑道,進行飛機事故及救援演習。

演習於凌晨2時開始,模擬國泰航空一架載有120人的離港客機,在中跑道滑行時突然中止起飛,飛機刹停期間,主起落架塌下,機身與跑道碰撞後右邊引擎起火。航空交通管制指揮塔人員立即啟動警報,機管局亦即時啟動機場緊急應變中心,消防處及警方等緊急應變部門,迅速抵達事故現場,進行滅火及救援等工作。

演習亦模擬受傷旅客及機組人員被送往4間公立醫院,至於無受傷旅客,則被送往機場的旅客接待中心,辦理入境及海關手續後,再送往為演習而在機場設立的親友接待中心,演習於上午6時結束。

機管局機場運行執行總監姚兆聰表示,今次演習可測試並熟習在三跑道運作下,於重新配置的中跑道處理飛機事故的緊急程序及應變準備。

香港國際機場每年舉行超過100次演習、練習及培訓講座,機管局亦為三跑道系統運作,額外增加50次演習,內容涵蓋不同運作事故及緊急應變場面,包括惡劣天氣、系統故障、設備失靈、公共衞生事故及保安事故等。

消防處及警方等緊急應變部門,協調救援及疏散等行動。(機管局提供)

消防處及警方等緊急應變部門,協調救援及疏散等行動。(機管局提供)

救援人員抵達事故現場展開醫療及傷者運送等行動。(機管局提供)

救援人員抵達事故現場展開醫療及傷者運送等行動。(機管局提供)

模擬演習包括辦理入境及海關手續後,再送往在機場設立的親友接待中心。(機管局提供)

模擬演習包括辦理入境及海關手續後,再送往在機場設立的親友接待中心。(機管局提供)

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