勞工及福利局書面回覆立法會議員質詢時說,政府十分重視安老院的服務質素,社署2019年起推出計劃,全數資助私營安老院參加「安老院服務提供者管理體系認證計劃」,由認證機構以客觀標準評審其服務,以改善服務質素,計劃於今年3月底完結,共有344間私營安老院、佔整體約五成半參與,並獲得認證。
局方表示,在認證資助計劃推行期間,社署向完成認證或續期認證的院舍發出問卷檢討計劃成效。問卷調查顯示,超過九成院舍對推行認證資助計劃的兩間認證機構的服務表示滿意,接近全部院舍都表示,認證資助計劃能提升院舍服務質素。而兩間認證機構,包括香港老年學會及香港品質保證局都說,不少院舍認為認證計劃有助院舍提升服務質素,包括協助他們建立更有系統的員工督導和培訓制度,以及進一步檢視在照顧護理方面的服務和程序等。