香港出口信用保險局與香港貿易發展局聯合發佈《港商迎來跨境電商新機遇》的調查研究報告，顯示高達九成受訪企業認為未來兩年跨境電商業務會帶動可觀的銷售增長。
報告指，企業須應對激烈的市場競爭、進口清關，以及處理退貨退款等實務挑戰。有見及此，專家建議制訂合適的線上營銷策略、做好風險管理，以及善用高效的物流配送服務，才能更好把握跨境電商業務帶來的商機。
香港信保局總監趙民忠表示：「今次香港信保局和香港貿發局聯合發佈《港商迎來跨境電商新機遇》調查研究報告，有助業界深入了解拓展跨境電商業務的最新發展，以及他們面對的挑戰和所需的支援服務。近年跨境電子商貿蓬勃增長，但報告指跨境電商市場競爭激烈，有關行業生態圈及相關配套仍有待改善，加上許多電商資產相對匱乏，且缺乏足夠的抵押品，難以向傳統銀行及金融機構獲得融資，反映電商環境仍然挑戰重重。針對上述的痛點，香港信保局今年先後與金融科技公司、再保險公司，以及銀行合作，度身訂造貿易信用保險方案，向香港電商的貿易貸款提供保障，以鼓勵及支持港商獲得貿易融資，發展跨境電子商貿。香港信保局亦會配合 2024 年《施政報告》，繼續積極尋求與更多金融機構合作，以加強支持港商獲得與電商有關的出口融資。憑藉在貿易信用保險和風險管理方面的專業知識，香港信保局全力協助港商在業務發展中保持競爭優勢，支援他們開拓新海外市場、降低貿易風險及減低營運成本。」
香港貿易發展局
香港貿發局副總裁劉會平表示：「電子商貿已經成為全球經濟不可或缺的動力。世界銀行引用市場調查機構數據估計，2024 年全球 B2C 電子商貿銷售額達到 6 萬億美元，中國內地是全球電商的領跑者，超過四分之一消費品零售是通過網上進行交易。今次我們與香港信保局聯合發佈這份研究報告，絕對來得合時，希望助力港商開拓市場，搶佔先機。香港貿發局也會一直透過舉辦不同活動，積極推動港商投入電商業務，抓緊電商發展機遇，在全球舞台更上一層樓。」
香港信保局和香港貿發局於 2024 年於 6 月至 8 月期間，以電話及線上方式，訪問了 352 家香港貿易商和製造商，了解港商拓展跨境電商業務的狀況、目前所面對的困難，以及他們需要的支援服務等。
未來兩年帶動可觀銷售增長
受惠於網絡科技普及、電子支付服務不斷創新，以及電商平台可提供全面服務等因素，即使是新晉及較小型企業都可以輕易在全球開展跨境電商業務。調查顯示，高達九成受訪企業認為未來兩年跨境電商業務會帶動可觀的銷售增長。此外，受訪企業普遍認為跨境電商為業務發展帶來正面效果，包括拓闊銷售渠道(69.0%)、新增市場機會(50.3%)以及提升品牌知名度(48.9%)。
香港出口信用保險局
聚焦內地及東盟市場、兼顧歐美日商機
負責是項研究的香港貿發局首席經濟師趙永礎表示：「受訪企業電商業務覆蓋全球，包括中國內地(75.2%)、東盟(53.0%)、美國(42.2%)、日本(30.9%)及歐盟(30.0%)市場，並且認為中國內地(61.6%)及東盟(44.3%)市場在未來兩年最具增長潛力。港商普遍期望做好風險管理，例如利用運輸保險、承擔收付風險等保險服務(39.8%)，以及取得電子商貿推廣(34.4%)及幫助管理運輸和退貨的物流服務(33.5%)等支援，以應對市場競爭和風險。」
妥善處理線上和線下實務問題
儘管跨境電商與消費者的網購活動有關，但是業者也要應對不同的實務問題，包括貨物交付、平台費用、匯率、退款、市場競爭、監管及財務問題。
受訪企業認為存在的實務問題包括：中國內地或海外的清關程序繁複(38.4%)、退貨程序複雜／成本高昂(31.3%)及難以管理小宗訂單的國際交付(29.8%)等。針對平台費用、匯率、退款問題，受訪企業認為第三方電商平台的高額佣金、付款周期長等問題為他們帶來挑戰(51.1%)；面對匯率波動／匯兌成本高昂的難題(46.6%)。另有 28.4%的企業表示退款涉及的費用十分高昂。
另外，受訪企業指出發展跨境電商會面對市場競爭激烈的挑戰(84.9%)，也有企業表示在監管(54.0%)及財務方面(41.2%)遇到困難。
發展局圖片
善用香港優勢 放眼全球電商機遇
問卷調查外，香港貿發局也訪問了部分從事跨境電商的相關企業。根據專家意見，雖然中國內地市場規模龐大，但也要留意當地市場競爭激烈。為此，港商可同時留意其他海外商機。歐美先進國家擁有成熟的網購市場，而逐漸興旺的東南亞電商市場也具備一定的發展潛力。
此外，善用新興營運模式至關重要，包括制訂切合目標市場的網上銷售策略，例如與合適的 KOL／網紅合作，或製作合適的視頻吸引消費者。
報告也指出，香港具備卓越的物流處理能力和廣泛的空運網絡，而成熟的金融市場及多元融資服務正好切合電商的財務需要。與此同時，香港是外國產品進入中國內地的理想跳板，而「香港品牌」在中國內地也擁有一定優勢。