從前商業機構做宣傳推廣比較簡單，不外乎在大眾媒體落廣告和做公關、推廣等活動。現在數碼營銷愈來愈重要，尤其是社交媒體變化很快。看商業機構如何利用社交媒體做市務營銷，像看高手過招。

利用社媒監察系統看香港十多家較具規模的海外升學中心怎樣做社媒營銷，發覺2019年頭兩個月的十大帖文中，全部都是直接「硬銷」產品或服務訊息的帖文。十大帖文中有四條講各地院校的排行榜、四條是關於不同的講座，餘下兩條分別是課程介紹和教育展。「大地」和「英倫」兩家升學中心已佔了十大帖文中的八條帖文。大地和英倫的高互動量帖文像英國足球的風格，帖文簡單直接地列出排行榜或講座等「硬資訊」。這種帖文風格可說是長傳急攻、毫不花巧。

海外升學中心的高互動量帖文很多都是「硬資訊」，數到第二十位才見有「軟銷式」的帖文。「英識」應算是擅長軟銷式帖文的代表，例如第二十位帖文講留學生英國生活的集體回憶，第廿二位帖文則以一位14歳小留學生的英國生活軟銷英識與「Oh!爸媽」（Ohpama.com) 網站合辦的英國教育展。英識很多帖文的風格像巴西波，並不急於直接進攻，而是像表演花式般吸引「觀眾」。

有人問究竟用硬銷還是軟銷模式做社媒帖文較好，這要看不同行業、對象和自身強弱點。從互動量看海外升學這行業，似乎市場頗受落「硬資訊」帖文。但當人人都「硬銷」時，除非本身有很多獨家的「硬料」，否則不容易突圍而出。當其他人大都是硬銷時，軟銷可能是區分（differentiate) 的方法。可是軟銷帖文講求作者的創意，能否做到成功的軟銷帖文就要看創作團隊的實力了。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com




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