從前做市務營銷比較簡單，宣傳推廣基本上是考慮怎樣做廣告和公關。投放廣告的花款和選擇也有限，不外乎是印刷、電子和戶外媒體等等。自從數碼營銷，尤其是社交媒體流行之後，做市務營銷複雜了很多。其中一個最大的分別是商戶可以自己變成「媒體」，自己製作內容吸引受眾。商戶本身的網站是一個媒體，商戶的社媒專頁或帳戶也可以是一個媒體。商戶自己做媒體接觸目標客戶不用付廣告費，但商戶製作內容和營運網站也需要成本，所以商戶經營自己的媒體不是完全「免費」的。就算商户利用社交媒體平台做社媒專頁，完全省却營運網站的技術成本，始終也需要人力成本。很多商戶投放資源做社媒專頁不光是想慳廣告費，他們做社媒專頁是因為可以完全控制專頁的內容，希望培養更多忠實的粉絲（followers)。這些品牌社媒專頁的followers本身固然有可能變成品牌的客戶，更重要的是這些followers可以是網上口碑的來源。品牌的followers在網上分享品牌的社媒帖文（posts)對品牌有宣傳作用，當網上出現對品牌的負評時，這些忠實粉絲也有可能出來「撐」自己喜歡的品牌。
化妝品是競爭激烈的市場。利用社媒監察系統看知名化妝品牌在香港的社媒專頁，發現今年首季互動量（包括讚好、分享和評論等等）最高的三甲品牌是：
第一位：Etude House 的IG 帳戶 (總互動量逾四萬）
第二位：Guerlain 的Facebook專頁 (總互動量逾一萬六千）
第三位：Estee Lauder 的IG 帳戶(總互動量逾一萬三千）
Etude House 的社交媒體專頁做得好，有可能是「為勢所迫」。Etude House 是韓國品牌，論規模和資源在香港未必及得上 Guerlain 和 Estee Lauder 這些歐美大品牌。Etude House 的廣告預算應比其他兩個大品牌少，做好社交媒體專頁是 Etude House 頗聰明的策略。在傳統媒體常見到 Estee Lauder 的廣告。Guerlain 除廣告外，還找來知名的 KOLs (例如倪晨曦和方健儀等等）做 Influencer Marketing。這些品牌的市務營銷策略各擅勝場，看他們高手過招很精釆，也很有啟發性。
*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com
iThink
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **