表情符號emoji是偉大的發明。收到别人的信息，如果不知道怎樣簡短回應，用一個笑面或竪起大姆指emoji 來回覆，可說是「言簡意賅」。除非中文根底很好，一般人如果想用文字來表達笑面或竪起大姆指的感情可不容易。正式的商業文件當然不會使用emoji，但表情符號在職場的非正式通信已頗普遍，同事間的公事電郵和短信有時都會使用emoji。

有些Marketers管理品牌的社交媒體專頁時，也常使用emoji表情符號。以化妝品牌為例，用社媒監察系統搜尋在香港有社媒專頁的化妝品牌，發現今年第一季的十大最高互動量（包括讚好、分享和評論等）帖文全部有用表情符號。排第一的這條Etude House IG帖文只得短短的七十多個字，已用了六個表情符號。

社媒達人說表情符號可增加帖文的互動量，外國也有不少科學化實驗証明了同一篇帖文如果有用emoji，互動量會比沒有用emoji的版本高。為什麼emoji有「呃Like」的魔力呢？背後可能有一定科學根據。人腦對人類的面部很敏感，一張圖片裡面如果有很多不同事物，最容易吸引大家注意力的就是人面。科學家發現人類看到emoji符號時，大腦的反應像看到人面。換句話說，emoji也像人面般能吸引人類的注意力，怪不得可以增加互動反應。

另外，美國也有研究發現使用emoji可以令受眾感到開心愉快。市務營銷者在社媒帖文中用emoji符號會令人感到親切快樂。一般而言，讓目標顧客覺得親切和歡樂對市務營銷者是好事，但如果品牌想傳達莊重或嚴肅情緒時，emoji符號就不適合了。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com




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