警察談判組(PNC)主要負責在反恐行動、挾持人質、處理企圖自殺等事件中進行談判,出動的時間往往是凌晨甚至是通宵達旦,對人員的情緒控制、體力及談判技巧也有相當高的要求,他們須接受為期兩周的密集式訓練,每日只睡3小時,目的是要測試學員能否在極度疲倦的情況下仍能參與各項「不可能任務」。
警察談判組總訓練主任張健斌(左)及成員王天惠(Yuri)(右)。
每年處理約70至100宗個案
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警察談判組總訓練主任張健斌(左)及成員王天惠(Yuri)(右)。
警察談判組總訓練主任張健斌(右)及成員王天惠(Yuri)(左)。
王天惠(Yuri)便是其中一名成功通過訓練的學員,她形容張健斌為「魔鬼教鍊」。
張健斌指,PNC真正出動的時間,往往是收咗工或睡覺的時間。
PNC對成員情緒控制、體力及談判技巧也有相當高的要求。
警察談判組總訓練主任張健斌(左)及成員王天惠(Yuri)(右)。
警察談判組總訓練主任張健斌( Calvin Sir)接受《星島》訪問時表示,PNC自1975年成立,成員屬兼任職務,他們平日要處理日常的警察職務,但當有危機發生,便要立即奉召到場,現時共有96名成員,平均每組20多人輪流當值,每年處理約70至100宗個案。
警察談判組總訓練主任張健斌(右)及成員王天惠(Yuri)(左)。
要加入成為PNC成員絕不簡單,張健斌指,投考者需要參初步遴選,以測試他們的溝通能力及聆聽能力,並會透過模擬真實案件,觀察他們的即時反應及會如何處理事件,再由談判組隊長及資深人員跟他們進行遴選面試,了解他們加入談判組的原因,及是否有潛質接受談判組訓練。
張健斌表示,PNC需要的人才種類相當廣泛。
PNC正進行招募,共有70多人報名參加,張健斌表示,他們需要的人才種類相當廣泛,不論警隊哪個部門,不同職級、不同年資、不同年紀、不同經驗也會招攬,最重要是人員具備良好情緒管理、溝通能力、應變能力、富創意,及有團隊合作精神,並且擁有共同的信念,尊重及拯救生命。
王天惠(Yuri)便是其中一名成功通過訓練的學員,她形容張健斌為「魔鬼教鍊」。
到學員瞓得覺 已係凌晨3時
張健斌指,投考者之後需要進行心理評估,才能加入危機談判訓練課程,每次約有15人入選,他們須接受為期兩星期的住宿訓練,過程非常艱苦,日間要學習談判理論、基本知識及技巧,至晚飯後,即約6至7時左右,便要進行模擬危機事件實習考驗,即時運用從日間學習得來的技巧。完成實習後,很多時已屆凌晨時分,但還要進行事後檢討,才結束一天的訓練,「到學員瞓得覺,已係凌晨3時,至翌日早上6至7時便要起床,還要應付測驗及做功課。」
張健斌指,PNC真正出動的時間,往往是收咗工或睡覺的時間。
要進行如此密集式的訓練,張健斌表示,目的是要讓學員知道,「PNC真正出動嘅時間,往往係你收咗工或者瞓緊覺嘅時間,凌晨亦要召喚到達現場,故不論對精神壓力處理、情緒管理及體能也有很高嘅要求」密集式訓練是要令學員在十分疲倦的情況下,也可以控制自己情緒,運用談判技巧。
PNC對成員情緒控制、體力及談判技巧也有相當高的要求。
每一位教官及學員都好投入
學員期間會不斷考試,也要參與大型演習,之後會接受為期6個月的試用期,新同事須參與該半年的所有召喚,豐富他們的經驗,期間會看學員處理危機的技巧,再經過管理層作個別評估,決定他們是否適合加入。
PNC成員須接受為期兩周的密集式訓練。
張健斌認為,「唔係因為我哋講得叻,而係聽得叻,如何打開事主的心結,才是做到談判的技巧」。因為每宗個案也是關乎生命,PNC所有人的共同理念,就是尊重生命,與事主進行溝通,而毋須使用任何武力已完成拯救行動,將他們的心結解開,返回安全地方。
PNC談判不是單打獨鬥,而是整個團隊在背後支持。
他指出,做談判有一個觀點,當你跟事主溝通,是雙向的,當大家有共鳴,建立信任關係之後,影響是可以很大的「因為你同他Connect咗,佢會對你產生信任。」
警察談判組(PNC)亦要處理大型行動的談判工作。
現時駐守水警北分區近岸巡邏隊的女警長王天惠(Yuri)便是其中一名成功通過訓練的學員,她形容張健斌為「魔鬼教鍊」,又指該兩星期中,每日在高壓心理環境及極度缺乏睡眠下接受訓練。不過,雖然每日只睡兩至三小時,但每一位教官及學員都好投入,尤其是教官進行情景訓練時,扮演自殺者角色,逼真程度似每一刻都會跳下去,所以好難忘。除感受到一班前輩的初心不變,亦體現PNC的圑隊精神。談判不是單打獨鬥,而是整個團隊在背後支持。
警察談判組總訓練主任張健斌(左)及成員王天惠(Yuri)(右)。
今年進行的警隊調查結果顯示,公眾及員工皆繼續肯定香港警隊的整體表現,而青少年對警隊表現的評分有顯著上升。
公眾意見調查以電話訪問進行,於4月至5月期間成功訪問了1006名18歲或以上常住居民,主要涵蓋公眾的安全感、對警隊信心和對警隊整體表現的意見。
2024「警隊調查」結果。
79.1%受訪者在日間感到安全,64.4%受訪者在夜間感到安全。市民在日間和夜間感到不安全的比率,分別從3年前的6.1%和8.9%下降至3.8%和7.2%。
62.2%受訪者對警隊有信心。84%受訪者給予50分或以上,較2021年的81.7%上升超過2個百分點。年齡介乎18歲至29歲的青少年就警隊表現所給予的分數,由38.91分顯著上升14.75分至53.66分。
2024「警隊調查」結果。
市民也高度肯定警隊在「維護國家安全」方面的表現,給予最高分數,其後為「維持公眾活動秩序」和「防止罪案」。數據突顯了公眾對警隊的信心,及對警隊承諾維護國家安全和公眾安全方面的讚賞。
至於警隊的公共關係工作表現,80.1%受訪者給予5分或以上,突顯了公眾對警隊在加強建立牢固的社區合作伙伴關係方面的讚賞,尤以青少年為然。
另外,警隊服務滿意程度調查以電話訪問進行,成功訪問了1113名18歲或以上警隊服務使用者,是曾在2023年12月至2024年2月期間經5個主要接觸警方途徑的其中一個或以上,或者曾使用4項警方提供的電子服務的其中一項或多項,與警方直接接觸的報案人、受害人或證人。
5個主要接觸警方途徑包括「在事發現場聯絡警員」、「致電999」、「親身到報案室」、「致電到報案室」以及「接觸CID」,而4項電子服務是「電子報案中心」、「網上申請牌照服務」、「網上申請邊境禁區許可證」和「自助服務機」。
2024「警隊調查」結果。
65.8%的受訪者滿意警隊服務。而這次調查首度涵蓋上述4項電子服務。88%使用者表示,如有需要會再次使用電子服務;76.2%使用者表示,在必要時會推薦其他人使用。
另外,員工意見調查則在政府監管的網上調查平台進行,以不記名及隨機方式邀請5133名正規、文職、輔警人員完成問卷。警隊委託中大香港亞太研究所分析調查數據。
員工意見調查顯示,警隊在各方面均繼續保持高水平,與2021年相比只有些微變動。警隊的員工士氣維持在高水平,警隊人員高度致力於支持警隊的抱負及價值觀,96.0%人員表示會全力支持警隊的抱負——「使香港繼續是世界上其中一個最安全及穩定的社會」。在警務工作表現方面,警隊人員給予「維護國家安全」最高分。
香港警隊的整體表現,獲得公眾及員工繼續肯定。資料圖片