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消委會今年1至11月接獲9宗涉及虛擬保險服務的投訴，消委會總幹事黃鳳嫺說，這個數字佔整體保險服務投訴的個案不算多，但有改善空間。
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黃鳳嫺在電台節目中指出，消委會研究過3間虛擬保險公司的服務，包括自願醫保計劃，發現即使同一年齡層，保費的差異可以很大。她舉例，出生後15日的男性年度保費，最低與最高，可以相差約74%。她提醒市民投保前應細閱條款，貨比三家後才決定。
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黃鳳嫺又提到，在索取個人資料方面，有虛擬保險公司只需要投保人提交身份證號碼，另外兩間分別要求提交身份證副本及個人錄像證明，當中或涉及私隱問題尚需要了解，但認為如只要提交身份證號碼而毋須任何證明，似乎略為寬鬆。
她亦提到，部分虛擬保險公司透過聊天機械人解答消費者疑問，但有時會出現問非所答，或答案與網上資料也差不多，她認為會削弱消費者信心。
消委會宣布，總幹事黃鳳嫺將於5月6日約滿後離任。消委會已展開下任總幹事的公開招聘工作，將適時公布遴選結果，期間總幹事一職將由現任副總幹事何應富署任。
黃鳳嫺。資料圖片
消委會說，黃鳳嫺於2012年加入消委會出任總幹事，近年帶領消委會全面數碼化，令消委會在數碼經濟時代能夠與時並進。在國際層面，她亦出任國際消費者聯會董事會副主席，積極推動全球消費者保障活動。
消委會主席陳錦榮說，黃鳳嫺多年來一直盡心盡力服務消委會及市民，建樹良多，在她的領導下，消委會持續推動保障消費者權益的工作，並以前瞻性態度處理當前複雜多變的消費環境，感謝黃鳳嫺對消委會作出的重大貢獻。
消委會。資料圖片
黃鳳嫻就表示，過去超過12年有幸領導消委會，全力保障消費者權益實屬一大緣份。她說，消委會在去年迎來50周年慶典，是保障消費者權益道路上意義非凡的里程碑。隨著這重要慶典完滿結束和未來3年策略計劃也準備就緒，她認為是適當時候放下這重任，在未來數月稍作休息，為身心靈充電。
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