申訴專員報告指寄失「易通行」車輛貼事件 令人感到計劃推行匆忙安排不周

申訴專員就運輸署推行「易通行」計劃及寄失1萬8千張「車輛貼」事件發表全面調查報告，指事件難免令人感到運輸署推行「易通行」過於匆忙，安排不周，亦似乎過於樂觀。

調查源自一宗投訴，投訴人不滿運輸署寄失車輛貼，並認為「易通行」熱線要求他親身辦理車輛貼是無理，浪費時間。運輸署回應公署，事件屬電腦系統銜接出錯受影響個案。報告指，隧道費服務商發現，銜接運輸署電腦系統與「易通行」系統的電腦程式指令出錯，令部分地址未能完整地由運輸署的電腦系統轉移至「易通行」的系統。

申訴專員公署說，明白運輸署難以確保系統在實際執行時百分百準確，但有關問題發生於運輸署公布會寄出「車輛貼」後不久，並與署方預計實施「易通行」的日期相隔只有一個多月，受影響車主被要求需親自補辦申請，無疑會帶來不便，亦有推卸責任之嫌，難免令人感到運輸署在推行「易通行」上過於匆忙，安排不周。

政府新聞處圖片

報告又指，發生寄失車輛貼問題後，運輸署未有立即與服務商商討和制定適切的跟進和善後安排，情況有欠理想。申訴專員認為， 投訴人對運輸署的投訴成立 。

運輸署呼籲市民提高警覺，留意偽冒「易通行」的虛假網站，企圖欺騙收件人付款及騙取信用卡資料。

運輸署。資料圖片　　

運輸署澄清虛假網站與「易通行」沒有任何關係，已將事件交警方跟進。運輸署重申「易通行」只會以「#HKeToll」作為發送人名稱向用戶或車主發出短訊。用戶或車主如需在網上繳交隧道費，必須登入「易通行」網站（hketoll.gov.hk）或流動應用程式。
　　　
市民如接獲沒有「#」號但疑似為「易通行」或其他不明來歷的短訊，應保持警覺，切勿登入可疑網站及提供個人資料。市民若曾向該網站提供個人資料，應與警方聯絡。如對「易通行」有任何查詢，可致電3853 7333。

易通行。資料圖片