韓國咖啡店外賣訂單忘記附飲管補送再出錯,火爆女客嬲爆投訴更迫店長跪地道歉,爭執持續5分鐘。
咖啡店外賣訂單忘附飲管引顧客致電投訴
據韓國首爾廣播公司(SBS)報導,韓國京畿道始興市之咖啡店近期發生一起顧客投訴事件。據悉,當天一名女顧客致電咖啡店訂購外賣,惟收貨時發現飲料未附有飲筒,於是她再次致電咖啡店表達不滿。
店長做出補救措施卻因失誤導致顧客情緒惡化
店長在電話中向該名女顧客表示歉意,並安排外賣人員補送飲筒及額外提供蛋糕以示歉意。怎料因地址錯誤,外賣員未能及時送到,這使得顧客的情緒進一步被激化。
顧客到店要求店長跪地道歉並錄影
由店內監控錄像可見,該女顧客後來親自到店內進行投訴,她稱:「以後別再這樣了,你覺得你在這附近能混下去嗎?如果你想道歉,至少下跪吧」。最終,店長在無奈之下選擇跪地道歉,然而該名顧客似乎還不滿意,只見她一邊用手機錄影一邊質疑:「這就是服務業的態度嗎?」該事件持續約5分鐘。
店長報警並坦言遭受巨大心理壓力
事後,該咖啡店店長向警方報案,指控該名顧客涉嫌妨害業務及侮辱罪。店長透露,她當時只是希望能平息爭端,結果卻因此遭受巨大的心理壓力,甚至出現嘔吐及頭痛症狀,並對今後接待顧客感到忐忑。