消委會接獲市民投訴 光顧本地牙科中心被調往深圳磨牙 牙套未能緊貼一度拒退款

消委會在今年首5個月接獲51宗牙醫服務投訴，較去年同期減15%，惟有投訴人光顧本地牙科中心，用2.3萬元箍牙，卻被通知因本地診所沒空檔為他磨牙，建議改往深圳處理，惟其後發現牙套不能緊貼牙齒，要求退款被拒，在消委會調停下才獲退款8,000元及終止療程。

有投訴人因種牙療程期間被打歪了牙樁，覆診逾30次，仍未獲妥善處理疼痛問題。（資料圖片)

投訴人到一間本地牙科中心進行一個18套牙套、收費約2.3萬的箍牙療程。後投訴人獲牙科中心通知，因沒本地診所沒空檔為他磨牙，建議他改往深圳診所處理。投訴人曾要求退款，但在商戶游說下接受，惟開始箍牙療程後，投訴人發現牙套並不能緊貼牙齒，遂向商戶投訴並要求退款，商戶拒絕，投訴人向消委會投訴。經調停後，該商戶最終與投訴人達成和解，同意退款約8,000元及終止療程。

種牙因牙樁打歪  覆診逾30次仍無法根治痛楚

另一名投訴人到一間牙醫診所花費共3.8萬分別進行種牙及杜牙根療程。約兩年後出現牙痛及發炎，再到該診所治療，惟牙醫跟進及治療多達32次後，仍未能根治問題。投訴人遂到另一診所檢查，該牙醫指因打歪了牙樁，未能正確固定於牙骨，造成痛楚及發炎。投訴人遂向原先的牙醫診所投訴，惟一直沒得到合理處理方案，因而向牙醫管理委員會投訴，並尋求消委會協助，經消委會介入後，該診所願退回1.5萬元。

消委會

又有90多歲投訴人到一間牙科中心造假牙，7,000元療程包製作牙模及臨時上、下顎假牙，中心要求投訴人另預付7,000元作正式假牙費用，但投訴人在試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇未能合上，惟經多次打磨調整仍不穩固，以膠水固定位置，令投訴人上顎紅腫及疼痛，更因行動不便多次來回診所，遂向消委會投訴。經調停後該中心最終同意退回全數費用。

消委會提醒，市民應留意牙醫診所的應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費項目及有否額外收費，（設計圖片）

消委會提醒，市民光顧牙科時要留意：

1) 應光顧註冊牙醫，可於香港牙醫管理委員會網頁查閱本地註冊牙醫名單，如遇上懷疑有違反專業操守，可向牙醫管理委員會投訴

2) 主動詢問治療步驟及所需費用，需留意應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費項目，於療程前確認有否額外收費；療程後亦要保留所有收據及療程紀錄作憑據

3) 如北上整牙，需留意內地有關牙科服務監管制度與香港有別，但內地口腔科專業的規管亦受國家、各省市及地方的衞生健康委員會／衞生健康局的嚴格監管，如出現事故或糾紛，可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。

消委會提醒，市民若北上整牙，需留意內地有關牙科服務監管制度，如出現事故或糾紛，可向內地衞生行政部門投訴。 （資料圖片)

消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。

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黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。

消委會。資料圖片

由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。

她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。