消委會在今年首5個月接獲51宗牙醫服務投訴,較去年同期減15%,惟有投訴人光顧本地牙科中心,用2.3萬元箍牙,卻被通知因本地診所沒空檔為他磨牙,建議改往深圳處理,惟其後發現牙套不能緊貼牙齒,要求退款被拒,在消委會調停下才獲退款8,000元及終止療程。
投訴人到一間本地牙科中心進行一個18套牙套、收費約2.3萬的箍牙療程。後投訴人獲牙科中心通知,因沒本地診所沒空檔為他磨牙,建議他改往深圳診所處理。投訴人曾要求退款,但在商戶游說下接受,惟開始箍牙療程後,投訴人發現牙套並不能緊貼牙齒,遂向商戶投訴並要求退款,商戶拒絕,投訴人向消委會投訴。經調停後,該商戶最終與投訴人達成和解,同意退款約8,000元及終止療程。
種牙因牙樁打歪 覆診逾30次仍無法根治痛楚
另一名投訴人到一間牙醫診所花費共3.8萬分別進行種牙及杜牙根療程。約兩年後出現牙痛及發炎,再到該診所治療,惟牙醫跟進及治療多達32次後,仍未能根治問題。投訴人遂到另一診所檢查,該牙醫指因打歪了牙樁,未能正確固定於牙骨,造成痛楚及發炎。投訴人遂向原先的牙醫診所投訴,惟一直沒得到合理處理方案,因而向牙醫管理委員會投訴,並尋求消委會協助,經消委會介入後,該診所願退回1.5萬元。
又有90多歲投訴人到一間牙科中心造假牙,7,000元療程包製作牙模及臨時上、下顎假牙,中心要求投訴人另預付7,000元作正式假牙費用,但投訴人在試牙模時發現上顎假牙過大,嘴唇未能合上,惟經多次打磨調整仍不穩固,以膠水固定位置,令投訴人上顎紅腫及疼痛,更因行動不便多次來回診所,遂向消委會投訴。經調停後該中心最終同意退回全數費用。
消委會提醒,市民光顧牙科時要留意:
1) 應光顧註冊牙醫,可於香港牙醫管理委員會網頁查閱本地註冊牙醫名單,如遇上懷疑有違反專業操守,可向牙醫管理委員會投訴
2) 主動詢問治療步驟及所需費用,需留意應診費、照 X 光費及藥費等是否屬分開收費項目,於療程前確認有否額外收費;療程後亦要保留所有收據及療程紀錄作憑據
3) 如北上整牙,需留意內地有關牙科服務監管制度與香港有別,但內地口腔科專業的規管亦受國家、各省市及地方的衞生健康委員會/衞生健康局的嚴格監管,如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。