兩名視障人士早前登上香港快運航班後，有職員以安全為由，要求兩人落機，香港失明人協進會要求民航處加強監察。平機會表示，不評論個別個案，但強調一直十分關注殘疾人士的福祉，引述《無障礙航空簡易指引》指，除非因操作或安全理由，否則航空服務營辦商不應以乘客行動不便或有殘疾為由，拒絕乘客預訂機位，或拒絕持有有效機票或已預訂機位的乘客登機。
平機會回覆傳媒查詢時表示，市民若認為自己在使用航空服務時受到歧視，可向平機會提出投訴，又引述《殘疾歧視條例》將在訂明活動範疇內，基於某人的殘疾而作出的歧視作為定為違法。有關條例亦保障有殘疾的人士在享用貨品和服務，以及使用設施方面不會基於其殘疾而遭到歧視，當中包括使用航空服務。
另外，平機會表示，民航處已發出《給香港註冊航空公司的指引：協助行動不便人士使用航空服務》，供航空公司參考。
