連鎖健身中心舒適堡宣布暫時全線結業，消委會總幹事黃鳳嫺表示，截至9日早上8時，收到605宗投訴，涉款近1900萬元，單一最高金額65萬元，每宗個案平均31000元；當中28宗個案的苦主是65歲以上，最高款額18萬元。
消委會總幹事黃鳳嫺
黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》說，有苦主使用了舒適堡的服務十多、二十年，亦有人是在結業前數天才簽了十年合約，價值9800元。她提到，新收到的投訴個案有涉及美容服務，包括美容師，亦有苦主指出，以往是分期付款，近期被要求一次過付款。
舒適堡。資料圖片
黃鳳嫺表示，海關已成立專責小組跟進，調查工作有待海關去做，包括有否違反《商品說明條例》。她強調，舒適堡需要交代是否真是有新公司接手，如有新商戶，會牽涉新合約條款，消費者要了解細節再決定是否轉到新公司，又指「舒適堡」仍有責任要向消費者退款。
舒適堡。資料圖片
被問到應否為合約設法定年期上限，黃鳳嫺表示，要深入研究，包括參考其他國家和地區的最新監管，但她認同，明顯看到美容及健身服務牽涉大額消費，萬一結業會出現較大問題，對消費者構成大的損害，因此要檢視如何監管有關行業。
海關在其中一家舒適堡門外貼出告示。資料圖片
截至周一早上11時，消委會共接獲17宗「皇馬球星對巴塞傳奇」表演賽見面會的投訴，涉及金額12.5萬元。
消委會。資料圖片
「皇馬球星對巴塞傳奇」表演賽的賽前見面會，有已購買特別體驗套票的球迷，未能與球員簽名合照，引起不滿和投訴。
消委會總幹事黃鳳嫺23日早上在港台節目上說，消委會至今獲的16宗相關投訴中，最高金額的一宗大約14,000元，涉及購買兩張套票。她指涉事套票以可在見面會與17名球員單對單合照和簽名為賣點，但投訴人反映入場後逗留時間很短，很多球員已陸續離開，認為在過程中，大會處理不當。
「皇馬球星對巴塞傳奇」表演賽宣傳海報。Legends Assemble FB
黃鳳嫺說投訴人希望退款，但主辦方認為每人與球星合照和簽名的數目不同，不能全數退款。她認為事件存在消費爭議，但涉及人數不多，只有約30多人，相信主辦方絕對有能力處理，希望主辦方可以彈性和人性化妥善安排。她又指主辦單位有局部提供條款承諾，未必完全觸犯商品說明條例，如果消費者與大會最終未能達成共識，可能要透過小額錢債處理。
她說，主辦方需要與活動嘉賓妥善溝通，否則最後結果與宣傳廣告有落差，容易引起期望問題，導致出現投訴，亦需要加強對類似事件的預案，即時處理有可能發生的問題。
立法會議員江玉歡。資料圖片
立法會議員江玉歡在同一節目說，事件某程度影響外界評估香港舉辦活動的能力，影響香港形象，導致計劃來港舉辦活動的組織方卻步，而類似表演或賽事出現事故並非首次，理論上可以避免。她認為主辦方需要考慮清楚是否可以實現口頭或宣傳廣告上的聲稱，否則不能有相關承諾。
江玉歡表示，透過法例處理相關事件或需要很長時間，對消費者並非最好保障，建議政府考慮制訂「良好作業守則」，列明「貨不對辦」的定義、需要退款的情況、宣傳廣告和處理投訴的做法等，讓業界遵守。政府也可以增設專門部門，協助主辦方舉辦大型活動盛事。
香港大球場20日晚舉行「Legends Assemble皇馬球星對巴塞傳奇」表演賽。曾俊華FB
