消委會截至早上8時接605宗舒適堡暫結業投訴 涉款近1900萬元

連鎖健身中心舒適堡宣布暫時全線結業，消委會總幹事黃鳳嫺表示，截至9日早上8時，收到605宗投訴，涉款近1900萬元，單一最高金額65萬元，每宗個案平均31000元；當中28宗個案的苦主是65歲以上，最高款額18萬元。

消委會總幹事黃鳳嫺

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》說，有苦主使用了舒適堡的服務十多、二十年，亦有人是在結業前數天才簽了十年合約，價值9800元。她提到，新收到的投訴個案有涉及美容服務，包括美容師，亦有苦主指出，以往是分期付款，近期被要求一次過付款。

舒適堡。資料圖片

黃鳳嫺表示，海關已成立專責小組跟進，調查工作有待海關去做，包括有否違反《商品說明條例》。她強調，舒適堡需要交代是否真是有新公司接手，如有新商戶，會牽涉新合約條款，消費者要了解細節再決定是否轉到新公司，又指「舒適堡」仍有責任要向消費者退款。

舒適堡。資料圖片

被問到應否為合約設法定年期上限，黃鳳嫺表示，要深入研究，包括參考其他國家和地區的最新監管，但她認同，明顯看到美容及健身服務牽涉大額消費，萬一結業會出現較大問題，對消費者構成大的損害，因此要檢視如何監管有關行業。

海關在其中一家舒適堡門外貼出告示。資料圖片

消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。

資料圖片

黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。

消委會。資料圖片

由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。

她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。