審計署發表新一份審計報告，針對長者院舍照顧券服務計劃，發現多項行政問題。報告指社署對申請處理時間各異，過去2個年度5千多宗申請當中，有56%。即3千多宗已發放院舍券，但申請日期與發放日期相隔最多約7個月。
報告提到，審計署在3間認可院舍審視共30名院舍券持有人記錄，發現有兩人被收取原本應該由政府代繳的費用，涉款1100多元；服務協議規定機構每日至少為院舍券持有人提供6片指定尿片，但記錄顯示有7人每日僅獲發1至3片尿片，有機構則沒有記錄每日提供尿片的數量。
認可機構亦向院舍券持有人多收實報實銷項目和附帶收費的款項，在上一年度，兩間認可機構向6人被收取的消耗品費用高於價目表，涉款共2700多元，1間機構向4名持券院友收取未列於價目表的消耗品費用，涉款共34000多元。
該3間被審視的認可機構，部分工種的員工，值勤不足率介乎1%至14%。
社署需按指引定期巡查認可機構，確保服務質素，但2021/22至2023/24年度，署方對59間認可服務機構的服務監察探訪，以及17間認可服務機構的巡查，分別平均逾期232天和41天，社署解釋是受到新冠疫情影響。
審計署向社署提出多項建議，包括在指引訂明處理院舍券申請的時限，以及訂明審視機構收取各項費用的機制，加強措施確保機構按價目表向院舍券持有人收取相關費用。社署同意審計署的建議。
