點解「黑貓宅急便」是全球最好速遞公司？

網絡購物如今已經成為好多人購物的方式，速遞行業更在其中扮演了重要角色。1919年成立的日本「黑貓宅急便」號稱「全球最好的速遞公司」，他們並非浪得虛名，職員在工作中的每一個細節處理，都讓他們配得上這個稱號。

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「黑貓宅急便」最初叫「大和運輸」，他們的Logo是一隻黑貓叼著自己的孩子，代表速遞員會將貨物當成自己的孩子般呵護。由於Logo辨識度高，加上公司負責人的態度，讓「黑貓宅急便」迅速成為日本人心中的優質速遞公司。

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日本天氣變化都頗為複雜，但即使遇上寒流和暴雪侵襲，「黑貓宅急便」都有獨特的速遞車，克服任何天氣與道路狀況，將貨品安全送至客戶的手中。

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有時貨品上收件人的資料不全，可能會被速遞公司退回。但「黑貓宅急便」卻會通過強大的資料庫，查出收件人的地址。就算只留有電話和郵政編號，「黑貓宅急便」都能順利配送貨品。

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對待易碎的物件，「黑貓宅急便」會層層保護好，在包裝上貼上可愛的布甸貼紙，代表會好似保護布甸一樣，保護顧客的貨物。他們對細節的留心和對顧客的體貼非常難得。

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「黑貓宅急便」為每位速遞員配備的防滑手套都非常注重細節。手套上有一個個貓掌印，不僅方便速遞員搬運貨物，還能提醒他們公司的文化，用「貓掌」呵護顧客的物品。

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速遞員們亦深受公司文化的渲染，他們對流浪貓貓都特別關心，如果有流浪貓躲在車頂和車底，都不會立即趕走他們。

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「黑貓宅急便」還是個注重環保的公司，現在投入大量單車作短途運輸工具。有時速遞員甚至會搭巴士送貨，既節省成本亦環保。

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雖然速遞行業競爭激勵，不過「黑貓宅急便」的員工見到同行有難，都會出手相助。譬如其他運輸公司的貨車出事，他們都會幫手解決問題。

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「黑貓宅急便」的紙箱亦好特別，外形雖然都是四四方方，卻印著他們貨車的圖案。貓奴們只要稍作改變，就可以將其改成一部喵喵巴士，相信小貓們對這樣的紙箱一定無抵抗力。

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簡單的包裝都大有學問。「黑貓宅急便」紙箱的封條內印著不同的貓貓圖案，撕開封條時就能見到貓貓的各種姿態，公司在每一個細節中都要展示公司文化和對顧客的關懷。

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「宅急便」這個詞是由「黑貓宅急便」所發明，意思是「宅配到府」。後來動畫電影《魔女宅急便》想使用這個詞，「黑貓宅急便」公司不僅同意，還為電影的製作提供贊助，這好可能是因為電影裡有隻可愛的黑貓奇奇。

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「黑貓宅急便」即將是個有百年歷史的公司，從起初單純送貨的貨運公司，發展至如今有各種體貼便利服務的速遞公司，他們的發展充分體現了日本人對細節的關注和對顧客的體貼，亦難怪公司一直是日本運輸業的龍頭。

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