企業為維持其市場競爭力，會定期安排員工學習各種知識和技巧、提升他們能力，以便通過最佳的營運效率和成本，為客戶提供最好的產品或服務。因此，企業的人力資源部每年會進行培訓需求分析，收集內部意見、制定「年度培訓計劃」，並按計劃開展相關課程，為求達到上述企業目的。
過往，培訓通常會以實體課堂形式進行，但隨著工作繁忙程度增加，企業愈來愈難安排員工離開工作崗位一段時間以參加培訓，就算是勉強作出安排，員工仍需兼顧工作，不能完全安心上課，以至成效一般。企業因而開始尋找網上學習（e-Learning）方案，讓員工可在空閒時間進行學習，配以學習管理系統（Learning Management System，LMS），管理員工的學習進度和成效。
近年，資訊科技的快速發展，使企業可應用科技來解決學習時間和學習質量的問題，例如以虛擬實境（Virtual Reality，VR）和擴增實境（Augmented Reality，AR）技術為主要技術而開發出來的「沉浸式學習」（immersive learning），可有效提升以掌握操作技巧為目的之培訓課程（如設備維修、外科手術的技巧培訓）的學習質量；以第三代互聯網技術（Web 3.0）為主要技術開發出來的元宇宙，可有效提升線上學習（online learning）的便利性和趣味性，亦有利於吸引和留住員工在線上進行學習，同時解決學習時間安排問題。
有了科技的支持，企業可如何達到既定學習成效，那就必須考慮學員的「學習體驗」。甚麼是「學習體驗」呢？在「學習旅程」（learning journey）中，能讓學員在知識、經驗和態度上有所改變的，就是「學習體驗」。
「學習體驗」可分為3種模式：正式學習、向別人學習、從作中學。「正式學習」即透過課程獲取知識的體驗，包括實體課程、閱讀書籍、線上課程等；「向別人學習」包括多種鬆散或嚴謹的體驗，例如尋求他人回饋、在學習社群讓多人回饋、觀摩他人作品、透過導師輔導等；「從作中學」則是透過實踐、練習、應用，找到能力落差的體驗。
現今的企業培訓，就是為學員設計「學習體驗」，將3種體驗方式排列組合成「學習旅程」，就如規劃旅行時，完整體驗不限於旅程本身，還包含旅程前的期待、準備與說明，以及旅程後的回味、紀錄和分享。在實現整個「學習旅程」時，有可能需按實際情況，引入「學習體驗促進者」（learning experience facilitator）協助設計整個「學習旅程」，以及協助學員感受和反思「學習體驗」。
威博顧問有限公司總經理暨首席顧問
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