在鼓勵消費者使用自助掃碼結帳多年後，英國一些連鎖超市宣佈將增加人工收銀台，以便顧客隨時可以找到工作人員協助。
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— BBC News (UK) (@BBCNews) August 25, 2024
英國連鎖超市欲增更多人工收銀台
據外媒報導，在過去20年裡，英國自助收銀機已增至約8萬台，關於人工收銀和自助收銀的爭論一直在持續。英國零售業準備投入更多人力物力提供人工收銀。英國連鎖超市阿斯達（Asda）和莫里森（Morrisons）最近宣佈，將安排更多員工在收銀台服務。近20年前就推出自助收銀的英國連鎖超市樂購（Tesco）也表示，若顧客有需要，可以隨時找到工作人員協助。
示意圖。設計圖片
對自助收銀服務態度不一 有民眾認為人工收銀更加人性化
儘管有顧客表示，自助結帳可以讓他們避免排隊，節省購物時間，但並不是所有人都認同。有民眾表示，很反感在自助結帳時被即時錄影，她寧願在人工收銀櫃枱排隊等候，此外，自助收銀時經常會遇到掃描不到或難以感應等問題，而人工收銀員在處理這類情況時則更加靈活和人性化。報導稱，設置監控可能是超市為了防止偷竊。今年4月，英格蘭和威爾士地區的超市偷竊行為數量達到近20年來的最高。
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有商家選擇直接取消自助收銀服務
莫里森的首席執行官表示，儘管自助收銀在某些方面提高了生產力，但對於購買大量商品的顧客來說，這種方式並不受歡迎。不僅是消費者態度各異，商家的想法也不同。一些大型連鎖超市稱將繼續提供人工收銀和自助收銀兩種選擇，有的則選擇取消自助收銀服務。
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零售商將根據不同門店顧客的需求調整結帳系統
英國零售商協會發言人表示，零售商會根據不同門店顧客的需求調整結帳系統。有業內人士認為，顧客的回饋在零售決策中至關重要，尤其是不同消費者在如何結帳的問題上給出的不同態度，需要被重視。
