人手快過部機？自助收銀不方便 英國連鎖超市欲加增人工收銀台

在鼓勵消費者使用自助掃碼結帳多年後，英國一些連鎖超市宣佈將增加人工收銀台，以便顧客隨時可以找到工作人員協助。

英國連鎖超市欲增更多人工收銀台

據外媒報導，在過去20年裡，英國自助收銀機已增至約8萬台，關於人工收銀和自助收銀的爭論一直在持續。英國零售業準備投入更多人力物力提供人工收銀。英國連鎖超市阿斯達（Asda）和莫里森（Morrisons）最近宣佈，將安排更多員工在收銀台服務。近20年前就推出自助收銀的英國連鎖超市樂購（Tesco）也表示，若顧客有需要，可以隨時找到工作人員協助。

示意圖。設計圖片

對自助收銀服務態度不一 有民眾認為人工收銀更加人性化

儘管有顧客表示，自助結帳可以讓他們避免排隊，節省購物時間，但並不是所有人都認同。有民眾表示，很反感在自助結帳時被即時錄影，她寧願在人工收銀櫃枱排隊等候，此外，自助收銀時經常會遇到掃描不到或難以感應等問題，而人工收銀員在處理這類情況時則更加靈活和人性化。報導稱，設置監控可能是超市為了防止偷竊。今年4月，英格蘭和威爾士地區的超市偷竊行為數量達到近20年來的最高。

AP圖片

有商家選擇直接取消自助收銀服務

莫里森的首席執行官表示，儘管自助收銀在某些方面提高了生產力，但對於購買大量商品的顧客來說，這種方式並不受歡迎。不僅是消費者態度各異，商家的想法也不同。一些大型連鎖超市稱將繼續提供人工收銀和自助收銀兩種選擇，有的則選擇取消自助收銀服務。

AP圖片

零售商將根據不同門店顧客的需求調整結帳系統

英國零售商協會發言人表示，零售商會根據不同門店顧客的需求調整結帳系統。有業內人士認為，顧客的回饋在零售決策中至關重要，尤其是不同消費者在如何結帳的問題上給出的不同態度，需要被重視。

華潤堂下月8日關閉香港全線19間分店。批發及零售界立法會議員邵家輝指業界經營艱難，部份企業調整經營策略。

批發及零售界立法會議員邵家輝。資料圖片

邵家輝在港台節目《千禧年代》表示，由於疫後復常旅客消費模式改變，香港人亦較喜歡北上消費，網購盛行，加上本港人手不足，租金挑戰大，令業界經營艱難，因此有部份企業調整經營策略。

他說，不單只是大集團面對經營環境困難，不少中小微企亦正面對同樣問題，雖然過去半年租金已逐步回落，但成本仍然高，企業要研究轉型，但他相信今年黃金周的生意比去年好，加上近期股票急升，相信可帶動消費。

華潤堂宣布關閉香港全線19間分店。資料圖片

他指近期政府舉辦不少盛事有助吸引旅客來港，強調大灣區有7000萬人口，是本港零售市場重要支柱，如果能夠在簽證方面提供便利，相信對業界生意有幫助。

香港百貨、商業僱員總會副理事長鍾博文在同一節目表示，知悉華潤堂結業消息後，已經與部份員工聯絡，暫未收到有關勞資糾紛的求助。據了解，華潤堂有詢問員工是否有興趣轉職到集團旗下的超市、飲食等業務崗位，亦有其他集團的中成藥零售店招攬華潤堂的員工。

邵家輝指疫後復常旅客消費模式改變、香港人喜歡北上消費等，令零售業經營艱難。資料圖片