警隊優質服務獎勵計劃本屆近60單位參與破紀錄 科技創新提升質素

第11屆警隊優質服務獎勵計劃頒獎典禮於11日舉行。今屆破紀錄吸引近60個單位參賽，而得獎隊伍分別在「公共服務」、「專門服務」、「監管服務」、「危機管理」和「內部服務」五個組別中展現創新能力和服務質素。

警隊優質服務獎勵計劃頒獎典禮。照片由警方提供

「公共服務」金獎由觀塘警區行動主任總督察余承霖獲得。針對觀塘交通繁忙、勞動人口稠密的特點，觀塘警區在2020年起就展開「觀塘交通管制行動」，但傳統行動模式需要大量人手，高峰時間更需要50多名執法人員。因此，為了優化行動部署，觀塘區警區在2023年展開「觀塘警區智慧交管」項目。

觀塘警區行動主任總督察余承霖（左一）、警務處服務質素監察部督察王潔瑩（左二）、警務處行動部高級督察張嘉敏（右二）、警務處刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮（右一）。照片由警方提供

觀塘警區利用科技分析區内交通數據，例如道路使用者的習性、商貿區地鋪種類等，再透過電腦模型作出最好的資源調配試驗。項目推出後，下午繁忙時段只需6名執法人員便能保持路況暢順，同時觀塘商貿區的平均交通投訴也比2020年下降了三分二。

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行動後，九巴11D路線，由樂富往觀塘碼頭的車程，由52分鐘減至30分鐘。照片由警方提供

「專門服務」金獎由刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮獲得。黃嶔榮指，近年科技罪案及詐騙案急升為執法機關帶來重大挑戰。為迅速地回應市民的電子舉報，警隊刑事總部在 2022年9月19日成立了電子報案處理及分析中心（簡稱E-HUB）。

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E-HUB具有接案、分析歸類及案件轉介三大功能。成立至今，已處理超過84,000多宗電子舉報案件。由於大幅節省了行政時間，案件處理時間由以前平均1星期，縮減至若干小時內。當收到市民報案後，E-HUB人員同日就能把案件轉交前線刑事調查隊跟進。另外，E-HUB亦與多方展開行動。在與反詐騙協調中心的合作中，E-HUB已成功攔截超過8.6億港元。

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「監管服務」金獎由警務處行動部高级督察張嘉敏獲得。為提升面向市民的禁區證服務效率，香港警務處行動部與資訊系統部共同開發「電子邊境禁區證系统」，全面電子化禁區證申請服務。

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電子旅遊禁區許可證服務推出至今的首9個月，已處理超過100,000宗旅遊禁區證的申請，而申請時間則由以往最少4個工作天，縮短至1至3個工作天。成功獲批的禁區證通過電子形式發出，過程簡單方便，人員查證效率和準確度亦得以提高。加上，紙本禁區證被全面取代，大大減少紙張耗用，有助推動環保。

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計劃源於「公務員優質服務獎勵計劃」，約每兩年舉辦一次。為確保項目已有一定成效，參賽項目只限過去兩年内推行的服務或措施。警務處服務質素監察部督察王潔瑩期望，日後有更多優秀作品參與，讓警隊能不斷完善服務質素，並推廣警隊以民為本的優質服務文化。

銀行界9位員工獲警務處頒發「傑出銀行員工大獎」，表彰他們在防止詐騙案件中表現卓越。

警務處6日舉行「2025傑出銀行員工嘉許典禮」，處長蕭澤頤致辭。

香港警務處6日舉行「2025傑出銀行員工嘉許典禮」，表彰前線銀行職員及銀行業界。除了9位銀行員工獲獎之外，還有18間銀行獲企業獎項〉368位銀行員工協助警方識別及勸阻425宗騙案，獲嘉許證書。

9位傑出銀行員工大獎得主協助顧客免受詐騙的成功經歷：

傑出銀行員工大獎得主、中銀香港灣仔軒尼詩道分行副分行營運經理蘇梓欣(左三)領獎。

中銀香港灣仔軒尼詩道分行副分行營運經理蘇梓欣：

有客戶要求取消100萬元定期，並將100萬元轉帳到同行「外孫」戶口，蘇經理聯絡客戶的親屬，家屬澄清沒有外孫，客戶最終發現中了「假冒官員」電話騙案。

傑出銀行員工大獎得主、交通銀行旺角分行高級營運經理葉肖蘭未能出席典禮，由同事(左)代表領獎。

交通銀行旺角分行高級營運經理葉肖蘭：

客戶要求取消及轉走30萬元定期，葉經理立即覆核客戶戶口流水動向，游說客戶展示手機對話，確認為加密貨幣「投資騙案」，最後經多方努力成功說服客戶。

傑出銀行員工大獎得主、東亞銀行荃灣沙咀道分行分行營運及服務經理陳紫玲(左)領獎。

東亞銀行荃灣沙咀道分行分行營運及服務經理陳紫玲：

客戶要求重啟網上理財戶口，雖然並沒有涉及金額轉賬，但陳經理仍然深入了解客戶情況，發現是「假冒客戶服務人員」騙案，經多方努力成功勸阻客戶。


傑出銀行員工大獎得主、中國建設銀行(亞洲)旺角彌敦道分行客戶經理列曉彤(左二)領獎。

中國建設銀行(亞洲)旺角彌敦道分行客戶經理列曉彤：

客戶要求提取未到期的20萬元債券，列經理詢問得知，客戶是要拿錢去投資外幣，當列經理確認客戶中了「投資騙案」，就盡力解釋騙案手法，客戶終於認清騙局。

傑出銀行員工大獎得主、招商永隆銀行紅磡分行服務主任王安妮(左)領獎。

招商永隆銀行紅磡分行服務主任王安妮：

客戶要求提取14萬元現金，再存入所謂「律師樓」戶口，用來保釋「女婿」醉酒鬧事。幾經查問，發現是「猜猜我是誰」電話騙案，王主任冒著被投訴，成功勸阻客戶提取現金。

傑出銀行員工大獎得主、大新銀行銅鑼灣分行助理客戶服務經理陳業薇(左)領獎。

大新銀行銅鑼灣分行助理客戶服務經理陳業薇：

客户突然要求取消10份總值350萬元定期，陳助理經理感到可疑，立刻分享熱門詐騙手法，又播放警方防騙短片，在交談中發現是「技術支援騙案」，成功阻止客户蒙受損失。

傑出銀行員工大獎得主、星展銀行油麻地分行助理客戶服務經理王天鵬(左)領獎。

星展銀行油麻地分行助理客戶服務經理王天鵬：

客户提取4.3萬元現金，王助理經理察覺客戶表現焦慮，交談中得知客戶收到「兒子」來電要錢。王確認客戶中了「猜猜我是誰」電話騙案，亦找來客戶兒子，成功協助客戶避過詐騙陷阱。

傑出銀行員工大獎得主、匯豐銀行大埔分行高級銀行業務主任何俊煒(左)領獎。

匯豐銀行大埔分行高級銀行業務主任何俊煒： 

當客户未能提取5萬元儲蓄保險而焦慮徬徨時，何主任立即翻查客戶戶口紀錄，發現客戶近期經常在櫃員機提取現金，傾談後得知客戶去買「點數卡」，當場識破這宗「網上情緣騙案」。

傑出銀行員工大獎得主、上海商業銀行九龍灣分行分行高級助理黎芊汛(左三)領獎。

上海商業銀行九龍灣分行分行高級助理黎芊汛：

客戶要求提取1.2萬元現金，黎女士留意到同行有一名陌生男子陪同，翻查紀錄發現客戶屬低收入人士，但過去兩個月提取超過12萬元，了解情況後即識破客戶受騙借錢給朋友，成功阻止客户進一步損失。