第11屆警隊優質服務獎勵計劃頒獎典禮於11日舉行。今屆破紀錄吸引近60個單位參賽，而得獎隊伍分別在「公共服務」、「專門服務」、「監管服務」、「危機管理」和「內部服務」五個組別中展現創新能力和服務質素。
警隊優質服務獎勵計劃頒獎典禮。照片由警方提供
「公共服務」金獎由觀塘警區行動主任總督察余承霖獲得。針對觀塘交通繁忙、勞動人口稠密的特點，觀塘警區在2020年起就展開「觀塘交通管制行動」，但傳統行動模式需要大量人手，高峰時間更需要50多名執法人員。因此，為了優化行動部署，觀塘區警區在2023年展開「觀塘警區智慧交管」項目。
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觀塘警區行動主任總督察余承霖（左一）、警務處服務質素監察部督察王潔瑩（左二）、警務處行動部高級督察張嘉敏（右二）、警務處刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮（右一）。照片由警方提供
行動後，九巴11D路線，由樂富往觀塘碼頭的車程，由52分鐘減至30分鐘。照片由警方提供
觀塘警區行動主任總督察余承霖（左一）、警務處服務質素監察部督察王潔瑩（左二）、警務處行動部高級督察張嘉敏（右二）、警務處刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮（右一）。照片由警方提供
觀塘警區利用科技分析區内交通數據，例如道路使用者的習性、商貿區地鋪種類等，再透過電腦模型作出最好的資源調配試驗。項目推出後，下午繁忙時段只需6名執法人員便能保持路況暢順，同時觀塘商貿區的平均交通投訴也比2020年下降了三分二。
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行動後，九巴11D路線，由樂富往觀塘碼頭的車程，由52分鐘減至30分鐘。照片由警方提供
「專門服務」金獎由刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮獲得。黃嶔榮指，近年科技罪案及詐騙案急升為執法機關帶來重大挑戰。為迅速地回應市民的電子舉報，警隊刑事總部在 2022年9月19日成立了電子報案處理及分析中心（簡稱E-HUB）。
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E-HUB具有接案、分析歸類及案件轉介三大功能。成立至今，已處理超過84,000多宗電子舉報案件。由於大幅節省了行政時間，案件處理時間由以前平均1星期，縮減至若干小時內。當收到市民報案後，E-HUB人員同日就能把案件轉交前線刑事調查隊跟進。另外，E-HUB亦與多方展開行動。在與反詐騙協調中心的合作中，E-HUB已成功攔截超過8.6億港元。
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「監管服務」金獎由警務處行動部高级督察張嘉敏獲得。為提升面向市民的禁區證服務效率，香港警務處行動部與資訊系統部共同開發「電子邊境禁區證系统」，全面電子化禁區證申請服務。
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電子旅遊禁區許可證服務推出至今的首9個月，已處理超過100,000宗旅遊禁區證的申請，而申請時間則由以往最少4個工作天，縮短至1至3個工作天。成功獲批的禁區證通過電子形式發出，過程簡單方便，人員查證效率和準確度亦得以提高。加上，紙本禁區證被全面取代，大大減少紙張耗用，有助推動環保。
照片由警方提供
計劃源於「公務員優質服務獎勵計劃」，約每兩年舉辦一次。為確保項目已有一定成效，參賽項目只限過去兩年内推行的服務或措施。警務處服務質素監察部督察王潔瑩期望，日後有更多優秀作品參與，讓警隊能不斷完善服務質素，並推廣警隊以民為本的優質服務文化。
警務處與香港童軍總會合作推出「積極公民」獎章，童軍可在網上學習包括防騙、禁毒和保護兒童的知識，童軍總會同時辦領袖培訓課程，讓學員加深認識，助他們向親友、所屬群體宣傳。
警務處與香港童軍總會合作推出「積極公民」獎章系列，培養青少年的社會責任感和公民意識。巴士的報記者攝
「積極公民」獎章系列包括「防騙先鋒章」、「保護兒童章」以及「禁毒章」，由警務處提供教材資源，學員通過線上自學，以及參加不同課程和訓練，學習防騙、禁毒及保護兒童等知識。
警務處公共關係部高級督察梁思朗。巴士的報記者攝
而香港童軍總會則為成年領袖提供領袖培訓課程，接觸真實防騙案例以及毒品樣本，完成培訓的領袖可根據學員學習程度舉辦工作坊，學員在最終通過考核後即可獲得獎章。
香港童軍總會副青少年活動總監（支部）張俊彥。巴士的報記者攝
其中，「防騙先鋒章」已於今年5月推出，目前已有逾800名學員完成訓練，「保護兒童章」和「禁毒章」將分別於今年內以及明年初推出。
「積極公民」獎章系列包括「防騙先鋒章」（中）、「保護兒童章」（右）以及「禁毒章」（左）。巴士的報記者攝
舅父出遊遇騙 記起侄子提醒及時醒悟
11歲的香港童軍總會幼童軍梁桀朗在課餘時自學課程，學會許多實用防騙知識，例如如何識破假冒身份詐騙手法，以及如何保護個人信息安全等。他表示課程內容淺白易懂，短片案例中的動畫生動有趣，充滿樂趣和挑戰，「所以每次都是最快速度寫完作業就去學。」
香港童軍總會幼童軍梁桀朗。巴士的報記者攝
學習過程中，梁桀朗不僅學到新知識，還將所學知識分享給家人，幫他們遠離詐騙。梁桀朗的舅父早前往泰國旅行，出發之前，梁桀朗和舅父講了關於不要輕信騙徒，給騙徒轉帳等防騙知識，旅途中就派上用場。舅父在使用泰國當地的免費Wi-Fi時需要輸入資料，但之後他發覺全部資料都變成泰文，緊接著收到電郵，聲稱電話已被黑客入侵，要求數千元就可還原。
通過考核的學員可獲得紀念布章。巴士的報記者攝
梁桀朗的舅父起初不知道如何是好，幸好他記起梁桀朗曾與他分享的防騙知識，最終沒有給騙徒轉帳，避免受騙。梁桀朗更認識到傳遞防騙知識的重要性，在幼童軍集會中分享資訊，「 透過自學及向同團的幼童軍分享防騙資訊，令我獲益良多。日後，不僅我自己提高防騙意識，同時亦會提醒身邊的家人及朋友不要輕信不明來歷的信息。」
香港童軍總會幼童軍梁桀朗和媽媽。巴士的報記者攝
梁桀朗的媽媽是香港童軍總會領袖之一，她在學校會開展工作坊，通過遊戲向學生宣傳防騙訊息，兒子獲得「防騙先鋒章」讓她十分高興，「他在家會自主學習，我也會和他一起看片，大家互相交流對騙案的看法。」
通過角色扮演更深入認識騙案發生
除了香港童軍總會提供的領袖培訓課程，警務處還為童軍領袖提供導師培訓工作坊，香港童軍總會童軍成員黃樂晴此前擔任工作坊司儀，並根據領袖提供額外資訊自主學習，令她更加深入了解防騙議題。
香港童軍總會童軍成員黃樂晴。巴士的報記者攝
參加導師培訓工作坊當日，講師分享近年騙案真實例子與常見手法，例如網購騙案 、網戀騙案等，黃樂晴才意識到原來騙徒手法是真的層出不窮，「只要稍微降低警覺或不小心，就會好容易中伏。」
學員參與訓練課程。巴士的報記者攝
訓練課程會為學員提供實案演練，讓學員扮演不同角色，從多方面認識騙案，黃樂晴扮演受騙者的孫女，過程中清醒洞悉騙徒技倆，阻止了騙案發生。這次角色扮演令她反思，除了訓練中教授的不同技巧和知識外，更重要是要認真對待身邊可能發生的騙案，「只要現實中都時刻保持機警，多留意身邊所發生的事，都可以機警地阻止到騙案發生。」
童軍領袖參與導師培訓工作坊，幫助將知識傳授給學員。巴士的報記者攝
儘管平時學業繁忙，黃樂晴亦抽時間出來自學，並最終獲得「防騙先鋒章」，通過學習，讓她對防騙有了更深的理解，「講師與網站提供的資訊都同日常生活息息相關，輕鬆就可以學到如何辨識和應對詐騙行為，提高自己的警覺性同自我保護能力。騙徒的手法在不斷變化和升級，令到防騙訊息越來越重要。」
研究90年代到近年騙案個例 學習騙案手法演變
香港童軍總會深資童軍黃晉軒通過觀看「積極公民」獎章系列網頁中的影片，學習到不同的防騙資訊，認識了現代的各種騙案，並且了解到近年騙徒的詐騙方式及如何有效地預防各種騙案。
香港童軍總會深資童軍黃晉軒。巴士的報記者攝
在影片中，黃晉軒了解到近年有騙徒通過虛假投資網站進行詐騙，對騙徒手法產生興趣，於是決定做一個關於騙案手法演變的專題研習。黃晉軒翻閱許多資料，研究了由90年代牛奶種菌案到近年JPEX案件，發現隨著科技進步，騙徒手法由實體產品逐漸演變成虛擬網站。同時，黃晉軒亦發現宣傳防騙資訊渠道同樣增多，由寥寥可數可以得到防騙資訊的途徑，到現在有不同的網上影片和手機應用程式，例如防騙視伏APP等。
學員參與培訓課程。巴士的報記者攝
黃晉軒認為，研究案例十分有意義，可以幫助市民了解防騙資訊，「不管騙徒手法如何演變，都是利用人們貪小便宜心態。」他還鼓勵其他成員去了解防騙及進行考核，利用自己所學及經驗幫助其他成員，希望之後可以與其他成員一起舉辦攤位及工作坊，向更多童軍成員及公眾人士推廣防騙資訊及重要性。
