照顧者支援專線至今共接獲逾4萬個來電 其中770宗個案要轉介

照顧者支援專線運作至今1年，負責營辦的東華三院表示，截至上月底，共收到4萬5千個來電，當中770宗個案要轉介，另外46宗要外展緊急支援。

來電之中，有6成涉及情緒支援，其餘包括社區或財務支援等查詢，以及申請暫託。中心主任何泇儀透露，最緊急的個案涉及一名剛出院的長者，外展社工在短短3小時內協助對方暫住院舍。

勞工及福利局FB資料圖片

全日運作的30條照顧者支援專線輪流由100名社工接聽。專線隊長陳號表示，來電的照顧者除了需要協助配對合適支援，更多的是最基本的情緒輔導。她又說部分照顧者本身有恆常社會服務，但尤其在深夜時段或假期，未能接觸到曾聯絡的社工，都會來電找專線的社工傾訴，以獲得即時情緒紓緩。

陳號提到，出乎預期收到不少「被照顧者」主動致電，很多是長者，他們體會到子女辛苦照顧，希望可以找方法減輕子女的壓力。她又透露曾花近4小時處理一宗求助，強調須與受助者建立信任，才能協助到他們。

資料圖片(圖片來源:星島日報)

陳號最印象深刻是一名少年要照顧相依為命、患有末期癌症的母親，她與外展團隊跟進對方的需要，協助其母親入住院舍，渡過人生最後階段，並支援後事安排。

社署發言人回覆查詢表示，照顧者支援專線至今運作良好，而在去年11月推出的照顧者資訊網，累計有超過110萬次瀏覽點擊率。署方會繼續監察資訊網及專線的運作，為照顧者提供適時的資訊及適切服務。

社署進一步擴展長者日間暫託服務網絡，即日起，超過110間在長者社區照顧服務券計劃下的認可服務單位，亦可為有需要長者提供日間暫託服務，以紓緩照顧者的壓力。

社會福利署。政府資料圖片

署方表示，新措施生效後，提供長者日間暫託服務的地點將會由約190個，大幅擴展至超過300個。

Getty示意圖

有需要的長者及照顧者，可致電照顧者支援專線182183，由社工協助安排配對暫託服務；另外，可直接向提供長者日間暫託服務的單位申請，或透過綜合家庭服務中心或綜合服務中心、醫務社會服務部或長者服務單位轉介。