照顧者支援專線至今共接獲逾4萬個來電 其中770宗個案要轉介

照顧者支援專線運作至今1年，負責營辦的東華三院表示，截至上月底，共收到4萬5千個來電，當中770宗個案要轉介，另外46宗要外展緊急支援。

來電之中，有6成涉及情緒支援，其餘包括社區或財務支援等查詢，以及申請暫託。中心主任何泇儀透露，最緊急的個案涉及一名剛出院的長者，外展社工在短短3小時內協助對方暫住院舍。

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全日運作的30條照顧者支援專線輪流由100名社工接聽。專線隊長陳號表示，來電的照顧者除了需要協助配對合適支援，更多的是最基本的情緒輔導。她又說部分照顧者本身有恆常社會服務，但尤其在深夜時段或假期，未能接觸到曾聯絡的社工，都會來電找專線的社工傾訴，以獲得即時情緒紓緩。

陳號提到，出乎預期收到不少「被照顧者」主動致電，很多是長者，他們體會到子女辛苦照顧，希望可以找方法減輕子女的壓力。她又透露曾花近4小時處理一宗求助，強調須與受助者建立信任，才能協助到他們。

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陳號最印象深刻是一名少年要照顧相依為命、患有末期癌症的母親，她與外展團隊跟進對方的需要，協助其母親入住院舍，渡過人生最後階段，並支援後事安排。

社署發言人回覆查詢表示，照顧者支援專線至今運作良好，而在去年11月推出的照顧者資訊網，累計有超過110萬次瀏覽點擊率。署方會繼續監察資訊網及專線的運作，為照顧者提供適時的資訊及適切服務。

勞工及福利局表示，社署2019年起推出、全數資助私營安老院參加的「安老院服務提供者管理體系認證計劃」於3月底完結，共有344間私營安老院、佔整體約五成半參與，並獲得認證。

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局方書面回覆立法會議員質詢時表示，在認證資助計劃推行期間，社署向完成認證或續期認證的院舍發出問卷檢討計劃成效。問卷調查顯示，超過九成院舍對推行認證資助計劃的兩間認證機構的服務表示滿意，接近全部院舍都表示，認證資助計劃能提升院舍服務質素。

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局方指，兩間認證機構，包括香港老年學會及香港品質保證局都說，不少院舍認為認證計劃有助院舍提升服務質素，包括協助他們建立更有系統的員工督導和培訓制度，以及進一步檢視在照顧護理方面的服務和程序等。