陳國基說，申訴專員提出合共186項建議，相關政府部門及公營機構已接納當中絕大部分建議，並採取或正積極採取跟進行動。
政務司司長陳國基說，申訴專員公署在2023/24年度一共收到4400宗投訴數字，數字屬近五年新低。申訴專員在年報中總結了10宗主動調查及95宗全面調查個案，提出合共186項建議，相關政府部門及公營機構已接納當中絕大部分建議，並採取或正積極採取跟進行動。
陳國基到立法會回應《申訴專員年報2024》時又說，有兩宗個案的建議未獲完全接納，有關政府部門已向申訴專員解釋原因。他又說，在公署進行全面調查的95宗個案中，大約六成個案的結論不成立，但申訴專員仍就當中部分個案提出建議，以助相關政府部門及公營機構改善行政。另外，公署在該年度成功調解了187宗投訴個案，大約92%交回問卷的投訴人和參與機構，表示滿意公署的調解服務。
在公開資料方面，政府部門在該年度，接到市民根據公開資料守則所提出的索取資料要求，大約有12000宗，按年增加9%。年內公署亦接到79宗涉及守則的投訴，和過去三年的平均宗數相若。陳國基說，明白市民對公共服務的期望不斷提升，政府會繼續推動以結果為目標的管治文化，致力解決市民迫切關心的問題。
申訴專員主動調查政府提供辦理先人過世手續相關的公共服務並發表報告，指出現時有關辦理先人離世的資訊，放在政府一站通網站下有關「為離世者家屬提供的服務及支援」的頁面，家屬需逐一按連結到相關部門網站尋求資料，但相關資訊並不容易尋找，市民需花時間在各部門網站內不同頁面之間來回穿梭，才能尋找合適使用的表格或相關資訊，公署認為相關部門應研究設立一個綜合所有部門的相關公共服務的一站式專題網站。
報告指出，家屬以往為先人辦理離世手續時，往往因缺乏電子化服務而需親身前往不同部門的辦事處，辦理各項手續，部分家屬因而選擇尋求殯儀中介代為辦理相關公共服務。申訴專員公署亦不時收到市民投訴指，有關先人離世手續的電子服務化工作仍有可改善之處。
公署指出，經公署介入後，食環署上月推出「身後事專題網站」，為市民提供綜合平台以處理各墳場及火葬場服務。
申訴專員陳積志表示，入境處、衞生處及醫管局等，應以食環署牽頭設立的網上平台為基礎，研究進一步設立真正跨部門的一站式專題網站，提供清晰易明的資訊，附設相關電子服務的申請，方便市民使用。
報告亦建議衞生署及醫管局，因應本港人口增長及高齡化，不時檢視並考慮研究增加公營殮房或醫院殮房的遺體貯存裝置數量。
