九巴服務香港九十年，積極推動義務工作，縱使在疫情嚴峻時期，九巴籌辦近六百次義工活動，義工時數逾兩萬小時，獲「香港義工獎」頒發「傑出企業獎」、「年度十大企業最高義工時數獎」及「企業義工時數金獎」；同時，167位「九巴之友」義工獲頒個人義工獎狀。
凝聚員工及乘客力量
九巴不遺餘力履行企業社會責任，於一九九五年創辦一個以公民教育為宗旨的義工組織 －「九巴之友」，凝聚了一群熱心服務社會的乘客，與員工一起服務社會上需要協助的社群。
多年來，九巴之友熱心參加社會上各類型的公益及環保活動，如定期探訪和關懷受情緒困擾及患有認知障礙症的長者、為大型社區慈善活動提供支援、協助慈善團體義賣籌款、籌組「淨山」活動、參與食物回收活動等，為推廣關愛文化，締造美好生活環境作出貢獻。
「疫」境送暖顯愛心
在二零二二年疫情最嚴峻期間，九巴之友支援劏房居民及確診戶，為他們派送抗疫物資及日常用品，更送贈九巴自製口罩，減輕低收入家庭的經濟負擔；亦籌組網上活動「樂在耆中一Love鐘」，以視像形式探訪安老院長者，為長期減少社交接觸的長者增添生活色彩。另外，舉辦「綠綠無窮九巴之友計劃」宣揚資源回收意識，鼓勵義工在日常生活自備餐具，減省外賣餐具及回收各類包裝材料，建立綠色生活態度。
資源共享建共融
九巴陪伴香港人成長，每日接載很多市民上班上學，早已建立的深厚感情，藉此貢獻社會。九巴之友成立「愛心巴士站牌」製作組，由一班義工聯同九巴站牌組一起親手製作為安老院舍度身訂造的巴士站牌，協助長者接受認知訓練，及紓緩認知障礙症的不安情緒。九巴之友親自把站牌送到院舍豎立安裝，繼而探訪院友，為他們帶來溫馨愉快的回憶。九巴深信持續的身體力行積極參與，必然能夠將關愛文化推己及人，讓更多員工和市民參與義工服務，而義工服務不一定是參與活動，更是融入日常生活之中。九巴會繼續與持份者、員工及社區建立夥伴關係，促進互信互惠的可持續發展。
