消委會研究發現有報價單要求消費者支付龐大的訂金,亦有收費條款不清晰的情況,建議制訂標準報價單及政府認可的認證制度,長遠研究設立裝修資金託管制度,確保款項妥善用於裝修工程。
現時市場上已有配對平台以資金託管方式運作,其中裝修配對平台創辦人唐耀賢表示,行內有不少問題,平台負責保存款項,按裝修師傅完成工序的進度,經驗查收貨後付款,可令工程更準時完成。至於平台服務收費,唐耀賢說,主要來自裝修師傅的加盟及宣傳費等,裝修師傅會將收費加入成本,由於平台會為裝修師傅帶來客源,形成商業運作,客戶不需要支付額外費用,消費者亦可從報價比較不同裝修公司的收費。
測量師學會前會長何鉅業相信,消委會收到的裝修工程投訴只是冰山一角,過往亦收到很多相關求助,包括「執手尾」。他認為,消委會建議的標準化報價單是好事,可以保障裝修公司及消費者雙方,建議先由專業人士草擬報價單內容,並引入標籤制度,鼓勵業界使用。他又說,裝修費動輒要幾萬到幾十萬,如有問題,消費者要追討不易,贊成中長期透過立法,設立相應仲裁機制處理糾紛。
消委會高度關注連鎖健身中心「舒適堡」暫時全線結業的消息,截至下午4時共接獲34宗相關投訴,涉及總金額約190萬元 。消委會將密切留意事態發展,消費者如有需要可聯絡求助。
消委會。資料圖片
消委會認為有關商戶通告中提及的後續安排,對於消費者是有不明朗,促請有關商戶盡快主動聯絡受影響客戶,公布如何使用未兌換服務等安排。
消委會亦提醒,消費者可以先準備好相關消費交易紀錄,例如合約、單據、信用卡存根、與商戶的書信往來等,以便跟進處理。
消委會建議若消費者仍希望保持會籍,可等待新公司公布相關安排,看清楚合約條款和細則,再作決定,若不同意接受新公司提供服務或可能出現的條款變更,舊商戶及接手後的新公司有責任向消費者退款。另外,舊商戶與新公司須遵循《個人資料(私隱)條例》,轉移客戶資料作銷售用途前,應先徵詢客戶同意。
舒適堡
消委會又表示,若消費者不願意保持會籍,要求即時退款,並以設有退款機制的付款方法預繳費用,例如信用卡,可聯絡信用卡發卡公司及填寫指定表格,要求代為向商戶銀行討回預繳;但尚未使用服務之款項,最終能否成功取回款項視乎多種因素,包括簽賬日期、是否以信用卡分期付款等。
消費者提到商戶若未能成功易手,一旦遇上商戶結業或其他不可預計情況,消費者作為無抵押債權人,有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。
消委會提醒,預繳式消費存在一定的風險,決定購買前要三思。如必須預繳費用,應盡量減少預繳金額,訂立合約時需要求詳列服務內容,包括未能提供服務的取消條款等,並妥善保存所有報價單、收據等重要資料,用作提供佐證。