消委會收34宗涉「舒適堡」投訴　涉款逾190萬

消委會高度關注連鎖健身中心「舒適堡」暫時全線結業的消息，截至下午4時共接獲34宗相關投訴，涉及總金額約190萬元 。消委會將密切留意事態發展，消費者如有需要可聯絡求助。

消委會。資料圖片

消委會認為有關商戶通告中提及的後續安排，對於消費者是有不明朗，促請有關商戶盡快主動聯絡受影響客戶，公布如何使用未兌換服務等安排。

消委會亦提醒，消費者可以先準備好相關消費交易紀錄，例如合約、單據、信用卡存根、與商戶的書信往來等，以便跟進處理。

消委會建議若消費者仍希望保持會籍，可等待新公司公布相關安排，看清楚合約條款和細則，再作決定，若不同意接受新公司提供服務或可能出現的條款變更，舊商戶及接手後的新公司有責任向消費者退款。另外，舊商戶與新公司須遵循《個人資料（私隱）條例》，轉移客戶資料作銷售用途前，應先徵詢客戶同意。

舒適堡

消委會又表示，若消費者不願意保持會籍，要求即時退款，並以設有退款機制的付款方法預繳費用，例如信用卡，可聯絡信用卡發卡公司及填寫指定表格，要求代為向商戶銀行討回預繳；但尚未使用服務之款項，最終能否成功取回款項視乎多種因素，包括簽賬日期、是否以信用卡分期付款等。

消費者提到商戶若未能成功易手，一旦遇上商戶結業或其他不可預計情況，消費者作為無抵押債權人，有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。

消委會提醒，預繳式消費存在一定的風險，決定購買前要三思。如必須預繳費用，應盡量減少預繳金額，訂立合約時需要求詳列服務內容，包括未能提供服務的取消條款等，並妥善保存所有報價單、收據等重要資料，用作提供佐證。

消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。

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黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。

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由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。

她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。