搬屋公司服務及報價多樣,或令消費者大失預算。消委會發現搬屋公司的「全包價」定義不同,以2人家庭為例,收費可相差逾1.3倍;若搬屋當日發現物品較預期多,75%「全包價」公司會加收費,惟僅3成有明確收費標準;即使「按件收費」及「按車收費」亦可相差分別逾7倍及逾1倍。
![消委會發現,不同搬屋公司的「全包價」定義不同,當中價格相差或逾倍。(資料圖片)](https://image.bastillepost.com/704x/wp-content/uploads/hongkong/2024/07/20230718_cr_source-bp_home-removal-1-3.jpg.webp)
消委會發現,不同搬屋公司的「全包價」定義不同,當中價格相差或逾倍。(資料圖片)
消委會今年 5 月至6月調查 126 間本地家居搬運服務公司的報價及收費方式、最低消費金額、額外收費和惡劣天氣下安排等服務條款,最終僅20間公司回覆, 回覆率只約 16%,反映業界資訊透明度不足。
20間公司分別提供「按件收費」、「按車收費」、及按包括物品數量、拆裝工夫、人手和所需時間等定出的「全包價」。報價方面,8成(16 間)公司提供包括職員親身上門視察,或由消費者填寫表格、上載相片及影片,再由搬運公司提供報價方式。
20 間搬運公司有 8 成(16 間)提供「全包價」,當中 12 間只採用此收費方式,惟各公司的「全包價」可相差逾 1.3倍。一個2人家庭平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一屋苑為例,合共需搬運22 件傢俬電器、8個紙箱和10個膠箱,「全包價」報價由4,800至11,200元,相差逾1.3倍。若一個5人家庭於周末由北角搬遷往美孚,需搬運40件傢俬電器、20 個紙箱、15 個膠箱、2 個紅白藍袋和2個旅行袋,「全包價」報價介乎6,800至12,000元,相差約7成半。
若搬屋當日需搬運的物品數量超出預計數量,16間中僅3間表示仍會按原定「全包價」收費;另12 間(75%)則加收費用,其中4 間有明確收費標準,如物品數量較報價增20%,便加收20%費用;有6間則只籠統表示會加收費用,但無說明具體金額;當中3間稱若多出大量雜物或傢俬才額外收費,如屬小量則不會,惟消費者對「小量」與「大量」的看法與搬屋公司可能存在差異,易引起爭拗。
![消委會提醒,與搬屋公司簽約前應留意服務條款和合約條文,尤其應注意隱藏收費。示意圖片](https://image.bastillepost.com/724x/wp-content/uploads/hongkong/2023/09/20230922_PL_搬屋_source-licensed_5.jpg.webp)
消委會提醒,與搬屋公司簽約前應留意服務條款和合約條文,尤其應注意隱藏收費。示意圖片
「按件收費」方面,6間公司以「組合櫃」的收費如大廳櫃、高身櫃、衣櫃等最懸殊,其中一間每件收取70至220元,另一間則需500至1,800元,相差最多逾7倍;「小型貨物」如紅白藍袋、儲物膠箱、行李箱等,收費最低一間每件6至12元,最高則需40至80元,惟收費較高的公司已包括紙箱費用,較便宜一間則收取每個紙箱15元,若連紙箱費在內,收費增至21至27元,另亦收收周末及假日附加費200元,及每層樓梯需加收總額30%。
另有4間公司提供「按車收費」,以運載半車5.5噸貨車的物品為例,收費由2,000至4,800元不等,相差逾1倍。5間提供多蔙1種收費方式的公司中,有4間表示消費者可自由選擇採用哪一種服務,以鯉魚門搬往將軍澳為例,最低報價為「按件收費」($3,242),最高為「全包價」($11,200),兩者相差近 2.5倍。
消委會建議選擇搬屋服務應留意事項:
- 與搬屋公司簽約前應留意服務條款和合約條文,尤其應注意更改或取消搬屋服務的附加費用、損壞或丟失物品的處理方式、會否徵收上落樓梯、周末及公眾假期搬屋附加費等;
- 較貴重物品如首飾等,自行處理較為妥當;
- 部分搬屋公司要求預繳訂金,若取消服務則不會退還,消費者應多作考慮;
- 消費者若以提供相片及影片方式索取報價時,應避免記錄自身或家庭成員容貌等可以辨認個人身分的資料。搬屋公司亦有責任清楚列明其個人資料政策,供消費者參考
![示意圖。設計圖片](https://image.bastillepost.com/726x/wp-content/uploads/hongkong/2023/09/20230922_PL_搬屋_source-licensed_4.jpg.webp)
示意圖。設計圖片