消委會指婚宴服務爭議多 新人投訴場地突裝修換風格 晚宴時間得2小時

消委會接獲不少關於婚宴場地及相關服務安排的投訴，內容涉及場地於預訂後突然重新裝修令風格大變，不合新人心意；婚宴餐飲服務合約用字不清晰惹來爭議，以及商戶未能安排實地視察卻要新人先落訂，不合意亦不能退款等。

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其中一宗個案，投訴人在商戶舉辦的開放日，詢問職員場地在明年前會否有任何裝修工程，當時職員表示不會，於是投訴人繳付五成婚宴費用，即大約13萬元作為訂金。但數個月後，投訴人獲通知，指餐廳即將進行大翻新，投訴人其後再到場地視察，發現裝修風格與之前存在極大差異，要求退訂及賠償，但一直未獲回覆，於是向消委會投訴，經消委會介入後，商戶表示願意全數退回按金，但額外賠償則要再商議。

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另一宗個案，涉及投訴人選購了晚間時段，即下午5時至晚上10時半的自助婚宴套餐，並繳付了5萬元按金。但其後接到職員通知，上述時段只是租場時間，實際餐飲時間只有2小時。經消委會調停後，商戶願意在整個時段供應食物。

消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通，加強培訓職員，提供更具人性化的服務。同時，亦要適時提供具體和準確資訊，例如主動向消費者披露場地有可能變動的風險，盡力安排實地視察的機會，亦可考慮在合約中特設與場地參觀有關的條款，以助提振消費信心。消費者在簽訂合約前，應先向商戶了解場地設施與餐飲細節安排，同時應確認有關安排及收費都列明在合約內。

消委會過去4年接共接獲191宗有關私家醫院及日間醫療中心的投訴，當中約半數關乎收費爭議。總幹事黃鳳嫺出席港台節目《千禧年代》表示，醫療投訴不容易調解，現時成功調解比率為35%。

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黃鳳嫺舉例，有病人進行膝蓋手術，私家醫院最初說預算為12萬元，但臨到做手術之前，院方稱費用升至17至21萬元，原因是最初「報錯價」，個案最終未能成功調解。

黃鳳嫺又提到，有家長帶割傷手指的4歲女童到私院急症室求診，醫生建議即時做縫合手術，醫院稱當時只有貴賓單人房，投訴人根據護士報價支付4600元房價、5萬元按金及5000元以上的醫生費。女童翌日出院，院方收取10萬元，並解釋當中7萬元是醫生費，包括麻醉醫生費用，亦因房間級別問題，費用較貴。消委會調停後，院方願意提供折扣，但投訴人不接納，最終決定向私營醫療機構規管辦公室投訴。

消委會總幹事黃鳳嫺

黃鳳嫺說，消委會研究發現不少私院及日間醫療中心只是給予口頭預算，當中醫療中心情況較普遍。即使有書面報價，只有1間私院根據政府範本，提供麻醉師費用資料，認為資料齊全度不足夠。她又說，問卷調查發現大部分消費者沒有投訴，因為不清楚渠道，亦擔心影響與醫生關係，影響治療。

出席同一節目的消委會主席陳錦榮建議推廣「醫療套餐」，減少報價差異， 亦可讓病人入院前作出比較。