消委會表示，截至3月5日下午5時共接獲10宗與「世界格蘭披治桌球大獎賽」相關的投訴，其中有3宗涉及3月4日晚部分觀眾不滿在比賽結束前被要求提早離場。
世界格蘭披治桌球大獎賽在全新的啟德體藝館舉行。
會方指，另外7宗則涉及消費者對心儀球員退賽的不滿，認為未能觀賞該球員參與的賽事是貨不對辦，10宗個案涉及金額共16885元。消委會正積極與主辦單位聯絡處理個案。
就觀眾被要求提早離場一事，消委會留意到主辦單位已提出補償方案，受影響觀眾可換取3月5日或6日的同等價值門票，但方案未有交代若消費者無法於補償場次到場觀賽時的處理方式，例如是否提供合理的退票安排。
鑑於賽事時間緊迫，消委會期望主辦單位能提供更靈活和具彈性的補償選擇。消委會又提醒主辦單位需與其他持份者，特別是場地管理公司協調餘下賽事如遇超時的應對方案，避免類似情況在餘下賽事再次發生。
奧蘇利雲早前宣布退賽。資料圖片
消委會亦提醒消費者，在購買涉及多人演出或作賽的演唱會、粉絲見面會、體育賽事等門票時，應意識到個別嘉賓或參賽者可能因不可預見的情況而最終無法出席，尤其是涉及多名表演嘉賓或連續多日舉行的大型活動，若僅個別嘉賓未能出席，如何判斷整體活動安排與門票所載內容不符，則需視乎個別情況而定。
消委會。資料圖片
消費者宜在購票前審慎考慮當中風險，並細閱條款以評估是否願意接受這些不確定的因素。同時，主辦單位亦有責任在售票時清楚說明相關風險，並訂明如嘉賓或參賽者未能出席時的補償或處理安排，讓消費者可作出知情選擇，以減少消費爭議。
消委會表示，截至星期日(3月23日)早11時，接獲25宗有關Coldplay香港演唱會需更換門票的投訴，消委會對事件表示關注，敦促Cityline盡快完成換票安排，以保障受影響消費者的權益。
消委會。資料圖片
消委會說，受影響的消費者如需尋求協助，可到消委會網站填寫投訴表格，並提交交易憑據；或辦公時間致電消委會投訴熱線2929 2222查詢。
英國著名樂隊Coldplay 4月將於啟德體育園舉行巡迴演唱會，但部分門票資料出錯，需要更換新版門票。
英國樂隊Coldplay 4月將在啟德體育園舉行演唱會。啟德體育園網站圖片
其後售票公司Cityline 表示，會在廣州和深圳各新增一個門票換領地點，分別位於廣州天河區正佳廣場，以及深圳南山區京基百納廣場；本港就設有7個換票點，分別位於北角、太子、尖沙咀、觀塘、大圍、荃灣和機場。
而為對今次事件造成的不便Cityline 表示歉意，將全額退還受影響門票的購票服務費，退款會自動存入購票時使用的信用卡或電子錢包，約需時6至8星期處理。
Cityline 較早時向受影響的購票人士發郵件，指由於門票上資料出現偏差。（Coldplayhongkong 社交網頁截圖）
據了解，政府得悉Cityline印票出錯後，已立即要求該公司作出補救，包括在香港增加換票的地點；由於部分內地歌迷已來港取票，要求Cityline在廣州及深圳加設換票點。另外，因事件對受影響的購票者構成不便，政府亦提出需退回手續費，以誠意承擔責任，妥善解決問題。
英國樂隊Coldplay 4月將在啟德體育園舉行演唱會。
Cityline 較早時向受影響的購票人士發郵件，指由於門票上資料出現偏差，顧客需於3月24日至4月7日期間，帶同現有門票到本港7個指定地點，更換新版門票，原有門票將會作廢，不可用作入場。
