新加坡酷航突提前1.5小時起飛,乘客未獲通知抵達登機口發現「空無一人」傻眼,公司咁解釋...
飛機提前1.5小時起飛導致部分乘客未能登機
綜合外媒報導,新加坡廉價航空公司「酷航」(Scoot)TR456航班原計劃於11月1日凌晨4時由樟宜機場飛往吉隆坡,結果因「不明運營需求」,酷航航空竟提前約1.5小時起飛,導致部分乘客未能登機,進而影響後續的行程安排。
Scoot apologises after KL-bound flight took off 1½ hours earlier than scheduled on Nov 1 https://t.co/0oCZx0N2an</a ></p >— The Straits Times (@straits_times) December 19, 2024</a >
乘客抵達登機口發現「空無一人」
其中一名受影響乘客表示,自己登機已提前確認好航班資訊,未料抵達登機口時,卻發現「空無一人」,隨後才得知航班已提前起飛,讓他相當傻眼。
乘客未能趕上後續的轉機航班被迫支付額外機票費用
儘管航空公司當下已為該名乘客安排搭乘新加坡航空的SQ104航班上繼續行程,但該航班於早上7時04分起飛。由於時間延誤,對方未能趕上後續的轉機航班,最終被迫自行支付3張額外機票的費用,才能繼續完成行程。
酷航承諾提供150美元賠償 乘客未收到任何款項
酷航承諾當時承諾提供150美元(約1200港元)賠償,但受影響的乘客卻表示至今未收到任何款項,讓他對此感到不滿,認為該賠償金額難以彌補實際損失。
酷航發表聲明向乘客致歉
酷航公司事後發表聲明向受影響的乘客表示歉意,並稱已聯絡相關旅客提供必要協助。然而,酷航未明確表示是否在航班起飛前已通知乘客調整航班時間一事,也未公開具體受影響的乘客數量及航班提前起飛的詳細原因,僅表示此調整是出於運營上的考量。有關航班變動通知方式及措施,仍有待進一步釐清。
酷航非首次因飛機提前起飛引起爭議
報導指出,這已非酷航首次因航班提前起飛而引起爭議。去年1月,該公司一班由印度飛往新加坡的航班也曾因「惡劣天氣」提前4小時起飛,造成29名乘客滯留於機場。