約4千旅客土瓜灣食肆外輪候　方安妮：已提醒業界有應變措施應付突發

土瓜灣前晚出現大批內地旅客排隊等候進入餐廳，部分行人路站滿旅客。旅監局行政總裁方安妮認為情況不理想，但今次屬於單一事件。她指出，下月將有一個大型內地團來港，已經提醒業界不應重蹈覆轍，要有應變措施應付突發情況。

方安妮指已經提醒業界不應重蹈覆轍，要有應變措施應付突發情況。

方安妮接受電台訪問時表示，涉事是一個約4000人的商務團，由4個旅行代理商負責。旅行代理商下午在會議上交代，團員在蓮塘/香園圍口岸通關比較遲，部分人下午2時才過關，晚上近8時才在亞博館完成會議。

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她又說，港九新界20多個辦團餐的食肆，並非每間餐廳都做晚市，不幸的是一間比較大型的食肆最近易手，下星期才會恢復營業，旅行代理商在危急之下選擇到土瓜灣用膳。

方安妮指出，食肆當晚有協助管理人流，因此旅客在餐廳外有排隊，並預留通道給其他行人。

一名本地導遊因向遊客作出惡劣言行及不當行為，包括指責遊客未有在商店內購物，並威嚇旅客會因此影響及後的行程，被撤銷導遊牌照，是旅遊業監管局成立4年以來首宗個案。

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旅監局行政總裁方安妮在港台節目《千禧年代》表示，有關旅行團並非「零團費」或「負團費」，團費約500元，當時導遊斥責旅客整團30人無購物，如不購物為何要參加「購物團」，她認為做法是不專業、無道理，完全不能接受。

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對於事發在今年2月，要超過半年後才公布撤銷導遊牌照。方安妮表示，收到內地旅客電郵投訴後，當時花了兩個月才聯絡上投訴人，局方其後再搜證，了解其他同團友的感受，以及邀約被訴的導遊見面。她強調，過程公平公開，由紀律委員會了解整件事。她又指被投訴的導遊有悔意，半年後可重新申請牌照。