推動智慧城市發展是民心所向。政府在去年底公布了《香港智慧城市藍圖2.0》,在「智慧出行」、「智慧生活」、「智慧環境」、「智慧市民」、「智慧政府」及「智慧經濟」六個範疇下提出超過130項措施,期望在各界合力推動下,建設智慧香港,讓市民在日常生活感受到科技所帶來的好處。
智慧城市藍圖2.0加入一個專章,談及如何齊心用好科技抗疫,最為貼合時宜。面對疫情挑戰及新常態,加速數碼轉型,善用電子商務變得更為重要。「防疫抗疫基金」下推出「遙距營商計劃」,合共以18億元支援約3萬企業採用資訊科技方案,對各行各業可謂是及時雨。雖然「遙距營商計劃」是有時限措施,企業仍可透過「科技券」資助,善用科技升級轉型,把握新經濟下的機遇。
善用創新科技應對疫情,香港其實有很多好例子,如以電子手環配合「居安抗疫」流動應用程式支援家居檢疫、應用於電梯的「無觸式」按鈕面板、公共交通工具廣泛應用的防菌科技、於公眾街市推廣使用非接觸式付款,以及推出「安心出行」流動應用程式助市民記錄出行。而「公營機構試用計劃」去年特別徵集應對疫情的項目,資助額達1億200萬元,63個獲批項目分別來自本地大學、研發中心、公營科研機構和在香港進行研發活動的科技公司,涉及多個與防疫及抗疫相關的類別,包括冠狀病毒診斷或檢測方法、口罩及其他防護裝備、消毒設備及用品、體溫探測設備和病毒傳播追蹤設備等。
創新及科技局局長薛永恒積極推動智慧城市發展,親身視察疫苗接種中心「智方便」流動登記隊的運作情況。
去年底推出的「智方便」一站式個人化數碼服務平台,具備身分認證、填表通、個人化提示及數碼簽署四大功能,是香港智慧城市發展新里程。登記成為「智方便」用戶後,可透過個人流動電話以單一數碼身分認證,登入使用各項網上服務,包括查閱2019冠狀病毒病電子疫苗接種及檢測紀錄、「稅務易」、網上申請續領車輛牌照、電子差餉租單、地址更改、醫健通、兩電一煤等服務。在商業應用方面,恒生銀行及網上保險平台Blue最近亦在其分行和網上服務加入採用「智方便」,相信陸續有其他金融機構加入「智方便」行列。資訊科技總監辦公室在疫苗接種中心安排流動登記隊幫助市民即場登記「智方便」,好讓市民掌握如何透過「智方便」下載疫苗接種紀錄的「電子針卡」,為支持以「疫苗氣泡」為基礎的抗疫新路向作好準備。
「智方便」是香港智慧城市發展的重要數碼基建,應用層面廣,能帶動發展相關配套。隨着未來各項政府以至商業服務將廣泛採用「智方便」平台,再加上金管局正聯同政府資訊科技總監辦公室研發的企業版「智方便」,透過電子渠道認證企業身分,將有關科技應用推而廣之,可見政府推動智慧城市的決心,更重要的是以推動創科,帶動經濟多元發展,改善巿民生活質素。
香港電子業商會和創新科技局致力推動香港電子創科發展。
香港太平紳士協會會長嚴玉麟
太平人語
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特區政府最近發表金融市場負責任應用人工智能(AI)政策宣言,除了推動業界使用人工智能,同樣強調的是風險管控,我認為這是持平和負責任的政策取向。
財經事務及庫務局長許正宇在金融科技周發表金融市場負責任應用AI政策宣言。
各行各業均在探討使用人工智能,金融業更是率先使用的行業,據財經事務及庫務局長許正宇透露,香港金融機構的生成式人工智能Gen AI使用率達38%,遠高於全球平均26%水平,證明香港在金融科技的發展一點都不落後。
人工智能確能幫助企業減省成本,解決請人難的問題,不少公司包括銀行的客服中心,已是人工智能處理,也可以協助制定更適合客戶的個人化產品,設計最適合客戶的投資組合。此外,人工智能可協助確保合規,例如員工與客戶互動過程中,無論是文字還是語音,若出現有合規問題的內容,人工智能統可立刻察覺並干預,確保過程合規 ; 在風險管理方面,透過歷史及行為模式評估客戶信用,可以減少壞帳出現。
不過,人工智能畢竟是新興事物,現時的人工智能系統仍有疏漏之處,最常見是所產生的結果非根據真實資料,或真資料夾雜假資料,或人工智能模型整合時出現問題,形成所謂「幻覺」,如港府所講,有個案利用生成式人工智能產品,製作逼真的偽影片及圖像,誘導投資者向欺詐計劃投資; 此外數據私隱、網絡安全也是問題,如何避免系統被入侵,保障客戶私隱和知識產權,這些問題現時都未解決,所以金融業界廣泛採用人工智能,相信仍要一段時間。
大型金融機構如銀行,開始在不同範疇採用人工智能,包括在客戶開拓、客源維繫及背後的風險管理等方面 ; 一些中型證券發展人工智能,利用人工智能結合分析員報告,預測個別股份向,對小型金融機構來說,要額外投資在這方面,確實是一項挑戰,特別現時市況欠佳,對投入額外人手和成本發展人工智能不免卻步,不過人工智能屬大勢所趨,證券界也要跟上潮流,本港大學設計了人工智能模型,供金融機構免費使用,特區政府鼓勵業界包括中小型金融機構、會計師行試用。
特區政府期望業界多試用該系統,一方面讓業界有機會接觸及學習使用人工智能,另一方面透過實踐,讓政府和業界了解有甚麼可能的問題和風險會出現,有助制訂合適政策,包括監管和扶助發展方面 ; 此外人工智能系統也要累積足夠數據,才能產生更精準的結果。
業界也要踏出第一步,使用大學免費提供的系統,掌握人工智能的應用,才可與時並進,而我們也要清晰,人工智能不是要取代人類,人在決策過程中保留控制權,防止人工智能作錯誤、不當結論或決定,盼望業界以開放的態度,迎接新時代的來臨。
香港太平紳士協會副會長李細燕