兩名視障人士早前投訴乘搭香港快運航班時，被職員以安全為由要求他們落機。香港快運發表聲明表示，已完成全面的內部調查，承認執行上有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，對此表示誠摯的歉意。
香港快運又說爲了確保所有乘客的安全，承諾會積極改善有關程序的培訓及執行，包括地勤服務人員於登機前，協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。
香港快運表示，事發後，一直積極與兩位受影響乘客保持聯繫，並於上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償，但暫未獲兩位當事人接受，公司會尊重乘客的決定，並繼續與他們溝通，希望能夠妥善解決今次事件。
國泰航空圖片
國泰回覆查詢時表示，已了解有關個案並嚴肅看待事件，承認香港快運當天執行流程未盡完善，公司會繼續與香港快運保持緊密聯繫，督促妥善跟進並改善相關程序，香港快運亦會繼續與乘客商討賠償事宜。
國泰重申，集團一向支持平等機會政策，致力為有不同需求的顧客提供安全的出行服務。
