若寵物出現健康問題，亦需向獸醫求醫，而本港獸醫收費普遍高昂。消費者委員會接獲投訴，指有獸醫服務收費欠透明，有個案的診金較報價時高近一倍。亦有獸醫診所為每項藥物設最低收費，但收據卻沒有相關條款。
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個案1：寵物安樂死後，分期預繳之醫療費難以退回
投訴人岳先生見愛犬神情呆滯，先後兩次帶牠到A診所求醫，診所發現犬隻面部抽搐，建議進行磁力共振，費用為30,000元。投訴人同意並以信用卡12個月分期付款繳付$28,000按金，犬隻當日留院觀察。診所在翌日通知投訴人，犬隻心臟一度停頓，雖然搶救成功，但已不能自主呼吸，建議進行安樂死並獲投訴人同意。投訴人隨後到診所辦理手續，並就磁力共振等未使用的服務安排退款，扣除已施行的治療費用後，剩餘金額為11,811元。診所表示投訴人是以分期付款方式繳費，因此要待12個月後，向銀行清繳所有款項方可安排退款。投訴人不接受，與診所多次磋商不果，因此向消委會求助。
A診所回覆消委會指，由於投訴人以信用卡付款，並與銀行申請分期付款，因此需要先向銀行清繳整筆款項，並向診所出示相關月結單方可安排退款，否則診所會收取6%提早還款的行政費。投訴人不認同診所的安排，但為了盡快解決事件，最後仍提供繳清整筆款項的紀錄，診所亦安排全額退款。
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個案2：膽囊切除手術 報價與實收差近一倍
投訴人蔡先生帶愛犬到B動物診所求醫，醫生建議進行膽囊切除手術及相關治療，犬隻在手術後需於深切治療部觀察數天，報價約需65,000元。投訴人接受並安排愛犬入院即日接受手術，由於家中有曾接受醫療訓練的人士可照顧愛犬，遂於手術後第3日提出出院申請但遭拒絕。直至手術後第7日，診所才同意安排犬隻出院，治療費用合共126,183元，較報價高近一倍。投訴人表示震驚，回想於愛犬接受治療期間，診所從未就任何額外收費跟他聯絡、解釋及徵求同意，因此不接受收費安排，並向消委會投訴。
B診所回覆消委會指，投訴人在辦理入院手續時，已簽署住院及手術同意書。同意書上列明重要事項及所有可能需要的治療及收費，因此診所於治療時不會另行徵詢寵物主人的意向，亦不會再作通知。投訴人認為診所即使以同意書作解釋，但最終收費與報價差距過大，做法實屬不妥。消委會多次與診所作調停，但診所仍維持其決定不變。消委會建議投訴人可循其他途徑再跟進，例如向獸醫管理局投訴。
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個案3：每項藥物均設最低收費，而條款未有列明
投訴人羅太帶愛貓到C獸醫診所求診，醫生處方4款藥物，連診金一共收費1,251元。投訴人回家後仔細核對收據，發現當中抗敏感藥每粒2元，處方了5粒，但收費$70；杜蟲藥劑每毫升2.06元，處方8毫升應為16.48元卻收取61元，認為收費有誤。診所解釋每項藥物均設有最低收費70元，投訴人不接受並以杜蟲藥劑為例，指出診所收取61元，既非正確收費，亦非聲稱的最低收費，收據亦沒有任何關於最低收費的條款，認為有隱藏收費之嫌，遂向消委會投訴。
C診所回覆表示，由於要聘請護士配藥、列印藥物標籤、向顧客解釋藥物功效及說明使用時需注意的事項，因此需要設每項藥物70元的最低收費，投訴人繳費時亦沒有對收費提出任何異議。診所又指顧客如有需要，可提供達致最低收費的藥物份量。至於杜蟲藥劑收費61元是輸入錯誤，即少收投訴人9元，但診所承認沒有列出最低收費安排，同意退回抗敏感藥及杜蟲藥劑的差價104.52元。
有個案的手術報價與實收差近一倍。示意網圖
消委會今年首8個月收到11宗涉及地產代理的投訴，其中有地產代理沒有披露單位曾經發生墮樓事故，被法庭裁定要向買方賠償訂金。
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案例一：地產代理沒披露單位曾發生墮樓事故 須賠償訂金予買家
買方在視察一個二手物業時，曾經諮詢地產代理「有無古靈精怪」 及「無嘢唔妥呀嗎」，得到「沒有」的回覆。然而，買方在簽署臨時買賣合約後發現該單位曾發生墮樓事故，於是決定終止交易並向地產代理追討賠償。法官認為地產代理協議訂明，代理須為買方取得關於物業的資料，該條款隱含地產代理有責任以謹慎行事之態度向買方提供資訊。當買方向地產代理詢問單位有否發生「古怪」事情時，地產代理應作出合理查詢才答覆，而非回答「沒有」。最終法庭裁定地產代理須向買方賠償被賣方沒收之訂金。
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消委會提醒，消費者在作出置業決定時一般會考慮一籃子的因素，而非單憑地產代理作出的陳述，因此即使地產代理或其僱員作出失實陳述，除非屬欺詐性質，否則其範圍責任一般不會延伸至消費者自行作出全面考慮後作出的置業決定，地產代理未必須承擔買家最終蒙受的所有損失或損害。
舉例說，假設發展商因資金流問題而未能如期交付一手物業，甚至「爛尾」，即使買方曾依賴地產代理疏忽作出的失實陳述而購置物業，地產代理亦未必需要承擔買方因物業延期或未能交付所招致的損失，有關損失或已超出地產代理的責任範圍。
消委會又指，地產代理未必是法律上的「代理人」，而是以「經紀」（broker）或「介紹人」身分行事，在促成交易後或從雙方收取佣金，過往案例亦指出地產代理在同一宗交易的不同階段可以有不同的身分
案例一的買方，除向地產代理提訴外，亦向賣方提出撤銷交易。法庭指出，賣方訂立的地產代理協議並無授權地產代理向買方提供任何非賣方提供的資料，而即使沒有該授權，地產代理亦可履行其約定責任。因此，法庭駁回買方對賣方的申索，買方在「撻訂」後只可向地產代理追討被賣方沒收的訂金。
案例二：失實平面圖非源自賣方 交易不能撤銷
買方在購買物業前向地產代理索取的平面圖所顯示的單位面積較實際為大，買方因而以賣方作出失實陳述為由提出撤銷交易及追討訂金。法庭指出，賣方純粹只委託地產代理出售其單位，並無給予該代理任何實際或表面權限向買方提供該幅並非源自賣方的平面圖或作出有關失實陳述。地產代理向買方提供該平面圖，是為買方而非賣方行事。法庭判定買方不能以地產代理的失實陳述向賣方提訴，亦沒有證據顯示賣方作出任何行為誤導買方，故裁定買方敗訴。
案例三：地產代理作失實陳述時業主在場 須撤銷交易並退回訂金
地產代理安排買方視察一套連花園的村屋，但沒有告訴買方該物業其實只包含村屋，花園是向政府以短期租約形式租用。法庭除判定地產代理的行為構成了失實陳述外，同時指出由於在視察物業時業主亦在場，且沒有說明花園的問題，因此業主同樣作出失實陳述。法庭判定買方可撤銷交易並向業主及地產代理取回已付訂金。
消委會提醒巿民，透過地產代理進行物業交易時，可以參考以下四點：
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1. 應委託受地監局監管的持牌地產代理從業員，切勿委託無牌地產代理。如有疑問，可要求該地產代理或營業員出示「地產代理證」，或瀏覽地監局的網頁，查閱牌照目錄。
2. 與地產代理簽署「地產代理協議」，以書面訂明各方的權責。二手住宅物業使用的訂明表格，重要條文包括放盤價、代理的責任、佣金、單邊（只代表業主／買方／租客）或雙邊代理（同時代表業主及買方或業主及租客）等。
3. 消費者應從多渠道核實地產代理的陳述及仔細了解物業各資料，例如詳閱售樓說明書（一手物業），並透過第三方渠道如土地註冊處和屋宇署的百樓圖網，查閱有關業權資料和樓宇圖則等文件。
4. 不應輕信「包借」、「包賺」等令人存疑的承諾，亦應以書面形式訂立協議並具體列明優惠細節。如有任何懷疑，可諮詢獨立法律意見，以保障自身權益。
