消委會：收逾3600宗涉舒適堡投訴　涉款逾1.2億

消委會表示，截至13日下午6時，共收到3666宗有關「舒適堡」結業事件的投訴，涉及總金額超過1億2千3百萬元。平均每宗個案涉及金額為33707元。金額最高一宗涉及181萬元，最低一宗涉及99元。

消委會。資料圖片

消委會說，將密切留意事態發展，消費者如有需要，可聯絡消委會尋求協助。

舒適堡。巴士的報記者攝

消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。

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黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。

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由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。

她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。