消費者委員會7日公開點名4間藥店,嚴正譴責其以不良銷售手法售賣中藥材及蔘茸海,嚴重損害消費者權益。
消費者委員會7日公開點名4間藥店,嚴正譴責其經營手法,用卑劣銷售行徑,嚴重損害消費者權益。該4間藥店位於旅客熱門購物地段,涉及的投訴數字在通關後明顯增加,今年首8個月已錄49宗投訴,超越去年全年的26宗,主要以不良銷售手法售賣中藥材及蔘茸海味,涉及金額逾58萬。對本地零售和旅遊業造成打擊,嚴重損害香港聲譽。
點名商戶名及地址:
1. 藥城
香港銅鑼灣駱克道522號地舖
2. 521生活百貨
香港銅鑼灣駱克道521號地舖
3. 環球大藥坊
香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓
4. 安康大藥坊(前身為「環球大藥坊」)
香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓
消委會表示在2021年至2023年8月的32個月間,共接獲96宗關於有關以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴,當中80宗涉及不良銷售手法,佔期內同類型投訴總和262宗的31%。而在今年初本港恢復與內地通關後,該4間藥店相關的投訴數字明顯增加,單計今年首8個月已錄得49宗投訴,超越去年全年的26宗,涉及售賣的中藥材及蔘茸海味,總金額$586,001,平均每宗個案涉及金額約$11,959。
而大部分消委會接到的投訴都涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法,令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍,甚至16倍。這些中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價,但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位,如每両或每錢,令消費者難以察覺。
加上內地慣常是以斤作為計價單位,令內地遊客更易墮入圈套。當顧客向店員查詢時,店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位,即使顧客刻意問及每單位售價,店員亦只會顧左右而言他,或含糊地說「香港是1斤16両」,蓄意迴避回答計價單位,導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價。而店員往往會在顧客顯示有購買意欲時,迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片,當顧客於付款時才發現實收款項遠遠超出預期金額,欲拒絕購買時,商戶就會以貨品已搗碎或切片為由,強迫他們完成交易。
消委會曾分別約見該4間藥店的負責人,當中一名聲稱是為「藥城」及「521生活百貨」處理會計的代表否認店舖員工有作出不良銷售行為,但承諾會向管理層傳達消委會的訊息。
而「環球大藥坊」的負責人則拒絕會面,但答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。儘管今年首8個月所有相關投訴,經消委會介入調停後,藥店均願意退還部分或全部款項,惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後,仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴,反映他們並沒有遵從承諾作出改善,繼續以不良手法經營。
其中一間被點名的的「藥城」,其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現,「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。除此之外,今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖然已經結業,上址被「安康大藥坊」取代,惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現,上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。而根據商業登記紀錄,「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。以上情況均反映藥店改名是業內慣常技倆,以瞞騙消費者,改頭換面繼續經營。
消委會表示其實早於2015年已曾點名譴責7間藥店,但時至今天,同類型的不良銷售手法仍在發生,嚴重損害消費者權益。消委會期望透過是次點名行動,向業界的不良份子及害群之馬發出強烈警示,亦希望業界馬上採取行動遏止歪風,而消委會將繼續與執法機關通力合作,以保障市民大眾和旅客的合法權益。
消委會早年已與內地多個省市的消委會(包括大灣區)簽訂合作協議,當中包括跨境消費投訴轉介機制。若旅客在港消費時與商戶有未能解決的爭議,在返回內地後,可向所在省市的消委會投訴,屆時個案會按合作協議轉介至本港消委會跟進。投訴人亦可選擇透過消委會網上投訴表格提交投訴,並透過微信公眾號補交資料及查詢進度。