香港美容業總會創會主席葉世雄表示,就舒適堡全線暫時結業事件,總會都有收到消費者的求助,但涉及的求助數字及金額沒有作正式統計。
葉世雄在港台節目《千禧年代》說,總會有一個名為「美容消費安全網」機制,可由其他美容院幫忙完成結業美容院未能提供的療程,但今次舒適堡事件與過往不同,以往結業個案中,總會都無法聯絡到涉事經營者,不過總會一直能聯絡舒適堡經營者,對方給予的信號是會盡快重開,並無條件向消費者提供療程。
他說總會會要求消費者先等一等,無論將來舒適堡是否轉名,如能重開並向消費者提供服務,總會便不希望啟安全網動機制,將消費者轉來轉去,因為涉及繁複程序及人力物力,同時總會亦希望先觀望事態發展,但由於兩名舒適堡董事已被捕,如將來舒適堡因而無法重開,最終損失的將是消費者。