申訴專員公署發表主動調查報告，指政府提供辦理有關先人離世的公共服務手續繁瑣，電子化工作仍有改善空間。公署建議適度簡化手續，並設立跨部門一站式專題網站，增加電子申請程序。
申訴專員公署。政府新聞處圖片
殯儀業商會理事長鄭志傑表示，進一步電子化是好事，但指出現時辦理流程中，有部分服務已經電子化，不過由於大部分手續並非即時審批，導致有「真空期」，亦有市民等待審批結果後，才知道有漏遺，需要補交文件，若能夠同時提升部門審批效率，讓家屬即時知道結果，並以電子文件取代實體證書，相信可節省更多時間。
葵涌靈灰安置所。食環署圖片
一間殯儀社企創辦人伍桂麟亦歡迎申訴專員公署的建議，認為設立一站式專題網站，有助家屬了解和更順利完成整個辦理手續流程。他認為，如果各部門之間能夠加強協作，簡化流程會更好，例如醫院簽發的死亡文件，可直接傳送到入境處死亡登記處。
哥連臣角靈火葬場。食環署圖片
對於公署建議手續要加強電子化，伍桂麟認為，做法對於較年輕的家屬是好事，但對於「雙老」家庭或者年紀較大的家屬，未必有好大幫助，因此他贊同公署報告所指，政府應該加強宣傳教育，透過社福機構，康健中心等舉辦更多講座，讓市民更了解流程。
申訴專員陳積志宣布，完成就康文署處理單車租賃服務營辦商單車阻塞通道問題的主動調查行動，並向康文署提出8項改善建議。
公署指出，康文署轄下共有14個康樂場地附設由該署營辦商提供的單車租賃服務，方便市民租用單車作康樂消閒或短途代步用途。公署調查發現，康文署營辦商違規擺放單車並阻塞通道，情況普遍，然而康文署對營辦商的執管機制欠一致標準。
申訴專員陳積志21日公布有關康樂及文化事務署處理單車租賃服務營辦商的單車阻塞通道問題的主動調查行動報告。政府新聞處圖片
陳積志表示，康文署作為場地管理者及批出許可證的一方，對營辦商的監管責無旁貸。營辦商違規佔用地方擺放單車，除阻塞通道影響市民出入，亦可能構成安全隱患。公署多次實地視察，發現營辦商違規將單車隨處擺放，似乎已習以為常，令人質疑康文署過去有否向營辦商作出提醒或採取執管行動。
另外，康文署人員因應違規情況而發出勸喻或警告，如營辦商在該署發出第三封警告信後仍沒有改善，該署可考慮暫停其業務或終止合約。然而，究竟發出多少次口頭及書面勸諭後才發警告信，勸諭信及警告信是否有效期，現時指引並沒有訂明。公署認為，康文署應研究優化現行執管機制及指引，例如清楚訂明如在若干時期內累積多少次口頭勸諭或書面勸諭，該署便會發出警告信。
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公署向康文署提出改善建議，包括繼續密切監察營辦商，如仍有違規佔用地方，須採取果斷執管行動；研究優化現時執管機制及相關指引，更有效率及更公平地按一致標準進行執管；收集營辦商的表現，特別是違規行為，對遵辦勸諭和警告的態度等，以納入資料庫作為日後審批新許可證參考之用。
公署表示，康文署接納公署提出的所有改善建議。
