申訴公署成立35周年 年報指11項服務指標全達標

2023/24年度申訴專員公署年報指出，公署完全達到在處理查詢、投訴、重新評審和覆檢個案等11項服務指標，其中10項更加超出指標。

年報指出，公署在年度內共收到4351宗投訴，另接到8599宗查詢。連同由上一年度轉入的個案，公署在年度內完成處理共4397宗投訴，當中有2053宗經全面跟進後結案，其餘2344宗則由於投訴缺乏充分理據或超出公署職權範圍，經評審後結案。

2023/24年度申訴專員公署年報。(公署圖片)

公署經全面調查後結案的投訴個案共有95宗，當中有52宗（佔54.7%）的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但政府部門或機構另有缺失」，其餘投訴則不成立。

此外，公署在年度內完成10項主動調查行動。

公署在年度內完成全面調查及主動調查行動後，提出合共186項建議。截至上月30日，政府部門及公營機構已完全接納並同意落實169項建議（佔90.9%），其餘17項（佔9.1%）則尚在考慮中。

在年度內成功調解的投訴個案共187宗，平均僅需時13.5天結案，有不少個案只需兩三天便成功調解。逾92%交回問卷的投訴人和參與調解的政府部門及公營機構表示滿意公署的調解服務，逾94%滿意公署調解員的表現。

申訴專員將會投放更多資源並已經指示公署人員在未來一年全力推動調解作為處理申訴的主要工作，透過調解化解市民的不滿和社會上各種矛盾。

公署在年度內接到79宗涉及公開資料的投訴個案。在已結案的72宗涉及公開資料的個案中，只有23宗（佔32%）發現有不足之處。

今年適逢公署成立35周年，申訴專員陳積志說，將帶領公署全體人員謹守崗位，以無比幹勁和熱誠服務市民，為特區的美好將來繼續奮鬥。

申訴專員陳積志發表2023/24年度申訴專員公署年報。(政府新聞處)

申訴專員陳積志宣布展開主動調查行動，詳細審研漁護署在動物管理及保障動物權益和福利的工作。

漁農自然護理署。政府資料圖片

審研內容包括如何防止虐待動物及就涉嫌殘酷對待動物個案的跟進、打擊非法繁殖、走私及無牌售賣動物的措施、流浪動物的處理和領養動物的安排等。

申訴專員公署。政府新聞處圖片

陳積志表示，公眾越來越重視動物權益和福利，本港市民飼養寵物越趨普遍。雖然政府將修例加強打擊殘酷對待動物行為，他希望透過主動調查，全面審視當局就防止及打擊殘酷對待動物行為、保障動物權益和福利及動物管理的工作及措施是否足夠、是否有效及有否改進空間。

申訴專員陳積志。資料圖片

公署表示，近月接連發生多宗涉嫌殘酷對待動物的嚴重個案，市民大眾認為當局應加強執法力度，必須加重罰則。政府建議修例加強打擊殘酷對待動物行為，但仍未敲定修訂建議及向立法會提交條例草案的具體時間表。公署不時收到投訴，指漁護署處理捕獲或檢獲動物的方法不當，亦未有妥善處理有關殘酷對待動物、非法繁殖及無牌售賣動物的舉報。