2023/24年度申訴專員公署年報指出，公署完全達到在處理查詢、投訴、重新評審和覆檢個案等11項服務指標，其中10項更加超出指標。
年報指出，公署在年度內共收到4351宗投訴，另接到8599宗查詢。連同由上一年度轉入的個案，公署在年度內完成處理共4397宗投訴，當中有2053宗經全面跟進後結案，其餘2344宗則由於投訴缺乏充分理據或超出公署職權範圍，經評審後結案。
2023/24年度申訴專員公署年報。(公署圖片)
公署經全面調查後結案的投訴個案共有95宗，當中有52宗（佔54.7%）的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但政府部門或機構另有缺失」，其餘投訴則不成立。
此外，公署在年度內完成10項主動調查行動。
公署在年度內完成全面調查及主動調查行動後，提出合共186項建議。截至上月30日，政府部門及公營機構已完全接納並同意落實169項建議（佔90.9%），其餘17項（佔9.1%）則尚在考慮中。
在年度內成功調解的投訴個案共187宗，平均僅需時13.5天結案，有不少個案只需兩三天便成功調解。逾92%交回問卷的投訴人和參與調解的政府部門及公營機構表示滿意公署的調解服務，逾94%滿意公署調解員的表現。
申訴專員將會投放更多資源並已經指示公署人員在未來一年全力推動調解作為處理申訴的主要工作，透過調解化解市民的不滿和社會上各種矛盾。
公署在年度內接到79宗涉及公開資料的投訴個案。在已結案的72宗涉及公開資料的個案中，只有23宗（佔32%）發現有不足之處。
今年適逢公署成立35周年，申訴專員陳積志說，將帶領公署全體人員謹守崗位，以無比幹勁和熱誠服務市民，為特區的美好將來繼續奮鬥。
申訴專員陳積志發表2023/24年度申訴專員公署年報。(政府新聞處)
