消委會：裝修行業潛在虛假商品說明及報價不清等問題

消委會過去7年共收到超過1200宗有關家居裝修的投訴，涉及總金額高達2.7億元，每宗投訴平均涉及金額達到近23萬元。最高金額高達200萬元。投訴個案中，最多人不滿服務質素，其次有關延遲或不交貨，以及價格糾紛等。

消委會就裝修行業進行研究，包括透過訪問消費者、研究投訴並以神秘顧客進行調查等，研究約60間家居裝修公司同14個配對平台，以及超過200個廣告樣本，發現有潛在虛假商品說明，以及先誘後轉銷售行為，亦發現公司要求龐大首期，報價單收費條款不清晰等。有個案涉款達160萬，有關公司聲稱有20年經驗，但其後未能聯絡設計師，個案的監工被發現無住宅裝修經驗，裝修單位亦出現漏水等工程問題。

消委會建議訂立標準報價單範本、設立政府認可的認證制度、採用爭議解決機制等。長遠本港可以研究設立裝修資金託管制度，確保款項妥善用於裝修當中，減少款項被挪用機會。

消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。

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黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。

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由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。

她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。