有裝修配對平台以資金託管運作 驗查收貨後才付款令工程更準時

消委會研究發現有報價單要求消費者支付龐大的訂金，亦有收費條款不清晰的情況，建議制訂標準報價單及政府認可的認證制度，長遠研究設立裝修資金託管制度，確保款項妥善用於裝修工程。

現時市場上已有配對平台以資金託管方式運作，其中裝修配對平台創辦人唐耀賢表示，行內有不少問題，平台負責保存款項，按裝修師傅完成工序的進度，經驗查收貨後付款，可令工程更準時完成。至於平台服務收費，唐耀賢說，主要來自裝修師傅的加盟及宣傳費等，裝修師傅會將收費加入成本，由於平台會為裝修師傅帶來客源，形成商業運作，客戶不需要支付額外費用，消費者亦可從報價比較不同裝修公司的收費。

測量師學會前會長何鉅業相信，消委會收到的裝修工程投訴只是冰山一角，過往亦收到很多相關求助，包括「執手尾」。他認為，消委會建議的標準化報價單是好事，可以保障裝修公司及消費者雙方，建議先由專業人士草擬報價單內容，並引入標籤制度，鼓勵業界使用。他又說，裝修費動輒要幾萬到幾十萬，如有問題，消費者要追討不易，贊成中長期透過立法，設立相應仲裁機制處理糾紛。

消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。

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黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。

消委會。資料圖片

由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。

她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。