搬屋公司服務及報價多樣，或令消費者大失預算。消委會發現搬屋公司的「全包價」定義不同，以2人家庭為例，收費可相差逾1.3倍；若搬屋當日發現物品較預期多，75%「全包價」公司會加收費，惟僅3成有明確收費標準；即使「按件收費」及「按車收費」亦可相差分別逾7倍及逾1倍。
消委會發現，不同搬屋公司的「全包價」定義不同，當中價格相差或逾倍。（資料圖片)
消委會今年 5 月至6月調查 126 間本地家居搬運服務公司的報價及收費方式、最低消費金額、額外收費和惡劣天氣下安排等服務條款，最終僅20間公司回覆， 回覆率只約 16%，反映業界資訊透明度不足。
20間公司分別提供「按件收費」、「按車收費」、及按包括物品數量、拆裝工夫、人手和所需時間等定出的「全包價」。報價方面，8成（16 間）公司提供包括職員親身上門視察，或由消費者填寫表格、上載相片及影片，再由搬運公司提供報價方式。
20 間搬運公司有 8 成（16 間）提供「全包價」，當中 12 間只採用此收費方式，惟各公司的「全包價」可相差逾 1.3倍。一個2人家庭平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一屋苑為例，合共需搬運22 件傢俬電器、8個紙箱和10個膠箱，「全包價」報價由4,800至11,200元，相差逾1.3倍。若一個5人家庭於周末由北角搬遷往美孚，需搬運40件傢俬電器、20 個紙箱、15 個膠箱、2 個紅白藍袋和2個旅行袋，「全包價」報價介乎6,800至12,000元，相差約7成半。
若搬屋當日需搬運的物品數量超出預計數量，16間中僅3間表示仍會按原定「全包價」收費；另12 間（75%）則加收費用，其中4 間有明確收費標準，如物品數量較報價增20%，便加收20%費用；有6間則只籠統表示會加收費用，但無說明具體金額；當中3間稱若多出大量雜物或傢俬才額外收費，如屬小量則不會，惟消費者對「小量」與「大量」的看法與搬屋公司可能存在差異，易引起爭拗。
消委會提醒，與搬屋公司簽約前應留意服務條款和合約條文，尤其應注意隱藏收費。示意圖片
「按件收費」方面，6間公司以「組合櫃」的收費如大廳櫃、高身櫃、衣櫃等最懸殊，其中一間每件收取70至220元，另一間則需500至1,800元，相差最多逾7倍；「小型貨物」如紅白藍袋、儲物膠箱、行李箱等，收費最低一間每件6至12元，最高則需40至80元，惟收費較高的公司已包括紙箱費用，較便宜一間則收取每個紙箱15元，若連紙箱費在內，收費增至21至27元，另亦收收周末及假日附加費200元，及每層樓梯需加收總額30%。
另有4間公司提供「按車收費」，以運載半車5.5噸貨車的物品為例，收費由2,000至4,800元不等，相差逾1倍。5間提供多蔙1種收費方式的公司中，有4間表示消費者可自由選擇採用哪一種服務，以鯉魚門搬往將軍澳為例，最低報價為「按件收費」（$3,242），最高為「全包價」（$11,200），兩者相差近 2.5倍。
消委會建議選擇搬屋服務應留意事項：
- 與搬屋公司簽約前應留意服務條款和合約條文，尤其應注意更改或取消搬屋服務的附加費用、損壞或丟失物品的處理方式、會否徵收上落樓梯、周末及公眾假期搬屋附加費等；
- 較貴重物品如首飾等，自行處理較為妥當；
- 部分搬屋公司要求預繳訂金，若取消服務則不會退還，消費者應多作考慮；
- 消費者若以提供相片及影片方式索取報價時，應避免記錄自身或家庭成員容貌等可以辨認個人身分的資料。搬屋公司亦有責任清楚列明其個人資料政策，供消費者參考
示意圖。設計圖片
