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連鎖健身中心「舒適堡」暫時全線結業事件，消委會截至上月30日收到超過5200宗相關投訴，總幹事黃鳳嫺重申，希望有關負責人盡快出來澄清情況，包括與新接手公司的關係、條款細則等。
舒適堡
黃鳳嫺表示，如果消費者看過條款後，願意轉去新接手的公司，他們可繼續享用服務。但如消費者評估後，不願意延續會籍或服務，有權利向舊公司或新接手的公司尋求退款安排，因此消委會希望與相關商戶負責人盡快會面，了解後續做法。
消委會
她又說，消委會正協助消費者釐清過往的交易及使用紀錄，如發現有投訴人的合約有機會可申請信用卡退款機制，會提供協助。
消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。
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黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。
消委會。資料圖片
由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。
她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。
