消委會：冀接手舒適堡新商戶提供後續安排細節 以優質客服滿足客戶訴求

消委會證實有意接管舒適堡業務的新投資者，已於10月2日主動向消委會簡介其接管意向和作初步交流，並於4日分享其新聞稿。對於有新投資者宣布有意接管舒適堡的部分業務，消委會認為對在過去一個月面對不明朗的情況的消費者而言，是重要的一步。

消委會。資料圖片

消委會表示，根據目前資料，現時新商戶正處於業務接管階段。對現有客戶而言，新商戶稍後或會要求舒適堡原有客戶簽署同意書，容讓新商戶可讀取個別客戶的個人資料和相關交易記錄，隨後與客戶接觸和安排提供服務的細節。

消委會建議消費者，現時應盡量整理及檢視原有的服務合約及單據，了解原本購買的服務細節，包括餘下服務總額等，以便與新商戶核實記錄和聆聽建議方案。同時，消委會亦期望新商戶能盡量向消費者提供後續安排細節，讓消費者能根據自身需要和經慎重考慮後，作出知情選擇。消費者在過程中或會提出不同疑問，包括已購買的服務內容和條款是否有所改變，例如價格、使用時限、上課地點、授課方式、預約及取消預約的方式，又或教練是否為同一人等，消委會期待新商戶能細心聆聽，和以優質客服盡量滿足客戶的訴求。

舒適堡。資料圖片

消委會指，現階段消費者可能會有疑問，若然不願意接受新商戶所提供的服務，是否能要求退款。一般而言，消費者有權根據《業務轉讓(債權人保障)條例》向新或舊商戶要求退款，然而，亦要觀乎此交易是否構成業務轉讓才能作定奪。

消委會留意到，現時有消費者已經急不及待到新商戶接手的地點使用服務，消委會提醒新商戶有責任確保所有場地、處所及服務的符合相關法例的要求，並採取適當措施保障用家的安全及權益。消費者亦要在享用設施之餘，時刻保持警覺，保障自身安全。

舒適堡。資料圖片

消委會理解在接管業務的過程中涉及多項法律和執行細節，期望新投資者會適時和準確無誤地向受影響消費者提供進一步資訊。消委會亦會密切監察事態發展，向消費者提供意見。

另外，截至10月4日下午5時，消費者委員會共接獲5344宗有關「舒適堡」暫時全線結業的投訴，涉及總金額190,857,353元 ，平均每宗個案涉及金額為35,714元。而金額最高一宗涉及2,020,053元，最低一宗涉及99元。

消委會強調，會繼續密切留意事態發展，消費者如有需要，可聯絡消委會尋求協助。

消委會早前公布今年首10個月接獲529宗有關表演的投訴，較去年同期多一成。消委會總幹事黃鳳嫺呼籲主辦方，進行宣傳售票時，盡量將條款寫得清楚，如果有更改，可以考慮提供福利補償，人性化地處理問題，避免出現糾紛。

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黃鳳嫺在電台節目中說，主要投訴內容是涉及表演嘉賓或壓軸嘉賓有變、因惡劣天氣作出改動等，都是較容易引起投訴，佔此類投訴約五分之一。另外，銷售手法、舞台視覺死位、取回物品安排等會影響體驗，因而收到投訴。

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由於通常售票遠早於演出時間，期間或會有變動，黃鳳嫺說，主辦方應與表演嘉賓確認後，才推出宣傳，「粉絲會」安排也應如實宣傳，並留意字眼的描述。

她表示，如果安排有變，主辦方可考慮送出小禮物作為福利補償；視覺受阻的「死位」也應在售票時說明，以免予人有隱瞞之嫌，並提醒消費者購票前宜有心理準備，例如壓軸嘉賓一旦因病未能出席，消費者自己能否接受等。