消委會：冀接手舒適堡新商戶提供後續安排細節 以優質客服滿足客戶訴求

消委會證實有意接管舒適堡業務的新投資者，已於10月2日主動向消委會簡介其接管意向和作初步交流，並於4日分享其新聞稿。對於有新投資者宣布有意接管舒適堡的部分業務，消委會認為對在過去一個月面對不明朗的情況的消費者而言，是重要的一步。

消委會。資料圖片

消委會表示，根據目前資料，現時新商戶正處於業務接管階段。對現有客戶而言，新商戶稍後或會要求舒適堡原有客戶簽署同意書，容讓新商戶可讀取個別客戶的個人資料和相關交易記錄，隨後與客戶接觸和安排提供服務的細節。

消委會建議消費者，現時應盡量整理及檢視原有的服務合約及單據，了解原本購買的服務細節，包括餘下服務總額等，以便與新商戶核實記錄和聆聽建議方案。同時，消委會亦期望新商戶能盡量向消費者提供後續安排細節，讓消費者能根據自身需要和經慎重考慮後，作出知情選擇。消費者在過程中或會提出不同疑問，包括已購買的服務內容和條款是否有所改變，例如價格、使用時限、上課地點、授課方式、預約及取消預約的方式，又或教練是否為同一人等，消委會期待新商戶能細心聆聽，和以優質客服盡量滿足客戶的訴求。

舒適堡。資料圖片

消委會指，現階段消費者可能會有疑問，若然不願意接受新商戶所提供的服務，是否能要求退款。一般而言，消費者有權根據《業務轉讓(債權人保障)條例》向新或舊商戶要求退款，然而，亦要觀乎此交易是否構成業務轉讓才能作定奪。

消委會留意到，現時有消費者已經急不及待到新商戶接手的地點使用服務，消委會提醒新商戶有責任確保所有場地、處所及服務的符合相關法例的要求，並採取適當措施保障用家的安全及權益。消費者亦要在享用設施之餘，時刻保持警覺，保障自身安全。

舒適堡。資料圖片

消委會理解在接管業務的過程中涉及多項法律和執行細節，期望新投資者會適時和準確無誤地向受影響消費者提供進一步資訊。消委會亦會密切監察事態發展，向消費者提供意見。

另外，截至10月4日下午5時，消費者委員會共接獲5344宗有關「舒適堡」暫時全線結業的投訴，涉及總金額190,857,353元 ，平均每宗個案涉及金額為35,714元。而金額最高一宗涉及2,020,053元，最低一宗涉及99元。

消委會強調，會繼續密切留意事態發展，消費者如有需要，可聯絡消委會尋求協助。

醫美集團「perFACE」宣佈，有意接管舒適堡部分健身及美容纖體業務，為已購買健身卡、私人教練課堂及美容療程服務的客戶提供餘下服務。

舒適堡。巴士的報記者攝

集團發新聞稿表示，舒適堡的健身業務將由「perFACE」集團創辦人及行政總裁符芷晴成立的新公司接管，命名為「perFIT」，計劃位於灣仔京城大廈及旺角荷李活商業中心的兩間分店會首先啟業。

醫美集團「perFACE」表示有意接管舒適堡部分業務。perFACE網站圖片

集團又表示，計劃與其他分店的業主進行磋商，鑑於目前市況，期望能在業主的積極配合下，於原址繼續營運，盡量減低對客戶的影響，同時會物色更多適合開設新店的地點。至於美容纖體服務，客戶可以在「perFACE」旗下11間醫美中心使用服務。

醫美集團「perFACE」表示有意接管舒適堡部分業務。perFACE網站圖片

新聞稿又提到，集團正與舒適堡700多名前僱員進行面試，現階段已聘請約200人留任，長遠計劃隨著市況好轉，根據經營情況，逐步聘請其他舒適堡員工。

「perFACE」集團母公司「亮晴控股」有限公司發公告，表示與「舒適堡」創始人陸毅強，訂立一份不具法律約束力的諒解備忘錄，雙方同意展開全方位合作，並探索各種機會，以繼續營運部分美容中心。