消委會表示，截至星期日(3月23日)早11時，接獲25宗有關Coldplay香港演唱會需更換門票的投訴，消委會對事件表示關注，敦促Cityline盡快完成換票安排，以保障受影響消費者的權益。
消委會。資料圖片
消委會說，受影響的消費者如需尋求協助，可到消委會網站填寫投訴表格，並提交交易憑據；或辦公時間致電消委會投訴熱線2929 2222查詢。
英國著名樂隊Coldplay 4月將於啟德體育園舉行巡迴演唱會，但部分門票資料出錯，需要更換新版門票。
英國樂隊Coldplay 4月將在啟德體育園舉行演唱會。啟德體育園網站圖片
其後售票公司Cityline 表示，會在廣州和深圳各新增一個門票換領地點，分別位於廣州天河區正佳廣場，以及深圳南山區京基百納廣場；本港就設有7個換票點，分別位於北角、太子、尖沙咀、觀塘、大圍、荃灣和機場。
而為對今次事件造成的不便Cityline 表示歉意，將全額退還受影響門票的購票服務費，退款會自動存入購票時使用的信用卡或電子錢包，約需時6至8星期處理。
Cityline 較早時向受影響的購票人士發郵件，指由於門票上資料出現偏差。（Coldplayhongkong 社交網頁截圖）
據了解，政府得悉Cityline印票出錯後，已立即要求該公司作出補救，包括在香港增加換票的地點；由於部分內地歌迷已來港取票，要求Cityline在廣州及深圳加設換票點。另外，因事件對受影響的購票者構成不便，政府亦提出需退回手續費，以誠意承擔責任，妥善解決問題。
英國樂隊Coldplay 4月將在啟德體育園舉行演唱會。
Cityline 較早時向受影響的購票人士發郵件，指由於門票上資料出現偏差，顧客需於3月24日至4月7日期間，帶同現有門票到本港7個指定地點，更換新版門票，原有門票將會作廢，不可用作入場。
