社會事
消委會表示，截至晚上7時，接獲17宗有關Coldplay香港演唱會需更換門票的投訴。
英國樂隊Coldplay 4月將在啟德體育園舉行演唱會。啟德體育園網站圖片
英國著名樂隊Coldplay下月將於啟德體育園舉行演唱會，但部分門票資料出錯，需要更換新版門票。
消委會。資料圖片
售票公司CityLine 在本港設立7個門票換領地點，並在廣州和深圳各新增一個門換票點，受影響的顧客可於本月24日至4月7日期間前往有關地點換票，公司將全額退還受影響門票的購票服務費。
英國樂隊Coldplay即將於2025年4月在香港啟德體育園舉行四場演唱會，然而售票平台Cityline因部分HK$1,399站票誤印需更換新票，引發消費者不滿。事件曝光後，Cityline以AI生成道歉影片回應，但做法被批欠缺誠意，進一步激起網民怒火。
英國樂隊Coldplay。（Coldplay社交網站）
Cityline於星期日(3月23日)宣布，部分Coldplay演唱會門票因「資料出現偏差」需更換。受影響的HK$1,399站票被誤印為「VIP-FLORIS」，該類門票實際售價高達HK$2,799，包含早入場及專屬禮品等額外福利。Cityline表示，所有受影響門票已作廢，需於3月24日至4月7日期間到香港、廣州及深圳的九個指定地點更換新票，並提供快遞換票服務。
Coldplay演唱會門票誤印。網上圖片
此外，Cityline承諾全額退還購票時的HK$150服務費，以表歉意。然而，此次安排被指流程繁瑣，有部分內地觀眾因需跨境換票而面臨額外交通及住宿成本。
Cityline AI道歉影片畫面。Cityline IG截圖
Cityline AI道歉影片畫面。Cityline IG截圖
為回應公眾的不滿，Cityline於社交平台發佈兩條中英雙語AI生成道歉影片。影片中，一名女子以書面語「讀出」聲明，但聲畫不同步且語氣生硬，令觀眾感到機械化且缺乏誠意。網民紛紛留言批評此舉不僅未能平息民怨，反而如火上加油。
消費者委員會亦對事件表示關注，截至3月23日上午11時，共接獲25宗相關投訴。委員會敦促Cityline加快換票安排，以保障消費者權益。
文化、體育及旅遊局局長羅淑佩表示高度關注事件，要求Cityline公開解釋錯誤原因並提供清晰的補救措施。她指出，政府將密切監察事態發展，如有需要將提出額外要求，以確保觀眾的演唱會體驗不受影響。
